WWW.DOC.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Различные документы
 


«ВСТУПЛЕНИЕ Занавес поднимается! ЗАТОВАРИВАНИЕ. СНИЖЕНИЕ ЦЕН. Скидки — 10, 20, 30, 40 процентов. Все за половину стоимости! Покупаете одну вещь, вторую получаете ...»

ВСТУПЛЕНИЕ

Занавес поднимается!

ЗАТОВАРИВАНИЕ. СНИЖЕНИЕ ЦЕН. Скидки — 10, 20, 30, 40 процентов.

Все за половину стоимости! Покупаете одну вещь, вторую получаете бес

платно. Самые низкие цены! Полная распродажа... Одним словом — уценка.

Главное назначение этой книги — показать, что ценовая конкуренция

не является единственным выходом. Хотя покупатели любят распродажи,

снижение цен — это дорога в никуда для компаний. Такой подход работал

на протяжении многих лет, даже десятилетий. В эпоху массового произ водства экономике, которая, в основном, полагалась на рост масштабов производства, удалось значительно сократить затраты, а значит, снизить цены. Однако то в одной индустрии, то в другой этот тип конкуренции перестает гарантировать рост и прибыльность. Вы знаете об этом; мы все знаем об этом. Но что же можно сделать?

Мы написали эту книгу для тех, кто ищет новые пути и стремится по высить потребительскую ценность своего предложения. Мы осознаем, что в последнее время было написано и издано множество книг на эту тему.

Сейчас все стремятся к улучшению, реорганизации и сокращению шта тов. Все приняли концепцию временной конкуренции и индивидуального пути развития. Все пользуются последними достижениями информаци онных и цифровых технологий и стремятся к массовой персонализации и самоорганизации. Каждая компания, которая претендует на конкуренто

• ЭКОНОМИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ способность в будущем, сосредоточивает все свое внимание, все свои уси лия на клиенте и его потребностях. Так что же тут может быть нового?

А новое вот что: впечатления, которые представляют собой уже суще ствующий, но еще мало изученный вид экономического предложения.

Отделение впечатлений от услуг в деятельности компании открывает перед ней невероятные возможности для экономического роста, как в свое время признание услуг отдельным предложением привело к появле нию нового типа экономики на фоне приходящей в упадок промышлен ной базы. Сейчас мы становимся свидетелями зарождения еще одной экономики. Забудьте распространенное заблуждение: информация не станет основой “Новой Экономики”, потому что ее нельзя назвать эконо мическим предложением. Как любит говорить наш друг Джон Перри Барлоу, “информация жаждет свободы”. Только когда компании препод носят ее в форме информационных услуг, информационных товаров или информационных впечатлений, только тогда можно говорить о создании или появлении потребительской ценности. Экономические предложения должны непременно включать в себя элемент купли продажи.

Признание впечатлений отдельным экономическим предложением — это залог экономического роста в будущем, как показано в главе 1. Пес симист в вопросах экономики Джереми Рифкин прав, когда говорит, что спрос на рабочую силу в сфере услуг будет падать, как в прошлом, благо даря автоматизации и более высокой производительности, он упал в про мышленном секторе, а еще раньше — в сельском хозяйстве. Однако оши баются те, кто горько оплакивают сокращения рабочих мест и думают, что в скором времени это приведет ко всеобщей безработице. Будут но вые предложения, будут новые волны экономической активности, кото рые предоставят небывалые возможности для карьерного роста и повы шения благосостояния (при условии, что предприятия будут свободно конкурировать между собой и что правительство не будет навязывать свою точку зрения о том, какие экономические предложения верны или неверны и какие из них поощрять, а каким препятствовать).

Тем компаниям, которые осознают происходящий переход к новому виду экономики и эффективно реагируют на него, легко будет противо стоять вынужденному снижению цен и создавать качественно новую по требительскую ценность. (Это не означает, что все предприятия должны ставить впечатления, чтобы оставаться рентабельными. Продажа сырья может приносить прибыль. Однако в этой сфере даже незначительное па дение спроса наносит компании сокрушительный удар.) В главах 2 и 3 рассказывается, как поставить захватывающее и увлекательное впечатле ние. В них предлагаются два приема, которые мы разработали после тща • ВСТУПЛЕНИЕ 13 тельного изучения деятельности компаний, которые уже успешно заре комендовали себя в экономике впечатлений. Для тех, кто пока еще не может перейти к новому типу экономики, мы предлагаем еще один путь — массовую персонализацию, которая автоматически превращает товары и услуги во впечатления. Если вы примете принципы массовой персонализации, изложенные в главах 4 и 5, и поможете таким образом своим клиентам уменьшить степень потребительской уступки при покуп ке какой либо продукции, вы сделаете первый шаг на пути к экономике впечатлений. (Не пропустите также “Антракт” после главы 5.) Новой экономике нужны новые модели бизнеса. На каждом уровне в каждой компании все служащие должны понимать, что в экономике впе чатлений бизнес — это сцена, а работа, таким образом, — театр. Возможно, это покажется странным, но в главе 6 вы прочтете о том, что как только на горизонте появляется клиент, служащие превращаются в актеров. Там же вы узнаете о нескольких эффективных приемах, которые помогают им лучше играть свои роли. В главе 7 рассмотрены четыре формы театра, а также даны некоторые советы по выбору нужной именно вам формы.

В главе 8 речь пойдет о различных ролях, которые играет компания, пред лагающая впечатления. После прочтения этой главы все служащие — от руководителей высшего звена до консультантов в магазине — должны взглянуть на себя по новому; служащие отдела кадров и коммерческого развития должны обратить на главу 8 особое внимание, ведь в ней рас сказывается об изменениях, необходимых в условиях новой экономики.

Конечно же, не все согласятся, что переход к экономике впечатлений вообще имеет место или что это шаг вперед, а не назад. Давайте возьмем в качестве примера Лас Вегас — столицу впечатлений в США (хотя, если бы мы проводили опрос, некоторые назвали бы и Орландо, и Лос Анджелес, и Манхэттен, и даже Бренсон в штате Миссури). Практически все в Лас Вегасе — это тщательно продуманные впечатления: все от игро вых автоматов в аэропорту до бесчисленных казино в районе Strip; от те матических отелей и ресторанов до концертных залов, цирков и показов фокусов; от торгового центра Forum Shops в древнеримском стиле до лу на парков, аттракционов и карнавалов, которые привлекают как моло дежь, так и людей в возрасте.

Конечно же, впечатления Лас Вегаса имеют и обратную сторону:

обилие алкогольных напитков и обнаженных тел в ночных клубах, нар котики и проституция. К сожалению, все это так же характерно для эко номики впечатлений, как и для привычных нам форм развлечений.

Это правда, что с переходом к новому типу экономики кое кто (а может, не только “кое кто”) сделает неразумный или безнравственный выбор

• ЭКОНОМИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ благодаря доступности некоторого рода впечатлений. А большинство упомянутых выше впечатлений, будучи увлекательными и незабываемы ми, назвать добродетельными никак нельзя. Более того, многие люди, и это вполне объяснимо, будут отвергать искусственность мира Дисней ленда, фальшивость аттракционов и техногенную удаленность Internet (хотя эти “искусственные” впечатления в некоторой степени уравнове шиваются появлением таких “подлинных” впечатлений, как “зеленый туризм” в Йеллоустонском национальном парке, спуск на ослах в Боль шой Каньон Колорадо, спуск на каноэ по реке Колорадо и целый сонм так называемых “экстремальных” видов спорта: катание на роликовых конь ках, сноубординг, дельтапланеризм и т.д.).

Несмотря на то что значительно улучшились условия труда, состояние здоровья, продолжительность и уровень жизни, связанные с каждым пре дыдущим экономическим переходом, не обошлось и без негативных по следствий. Мы не можем ожидать, что все будет гладко при переходе от экономики услуг к экономике впечатлений. Все вышеупомянутые вопросы нужно обсуждать, нужно стараться их решить. Ясно, что мы не можем закрывать глаза на реальность зарождения экономики впечат лений. Благо или вред, добродетель или безнравственность, естествен ность или искусственность — выбор за нами. Мы сами творим экономику впечатлений и сами решаем, какой ей быть.

Тем, кто порицали предыдущие экономические переходы — к промыш ленной экономике два столетия назад и к экономике услуг последние два дцать лет, — все равно не удалось их остановить. Все случилось так, как случилось, несмотря на все протесты.

Таким образом, полагаем мы, нет смысла задаваться вопросом, должен ли вообще иметь место в нашей жиз ни переход к экономике впечатлений. Если общество стремится к благосос тоянию, оно должно использовать впечатления, чтобы повысить потреби тельскую ценность своих предложений (товаров и услуг для этого уже не достаточно). Нужно задуматься над тем, какие именно впечатления будут поставлены и предложены людям. Руководитель компании, как и любой другой человек, должен прежде всего для себя решить вопрос общечелове ческих ценностей. Именно об этом мы поговорим в главах 9 и 10, посвя щенных деловому миру будущего; в нем обесцениваются уже впечатления и появляется новый, пятый, вид экономических предложений — трансфор мации. Не пропустите эти две главы; несмотря на то что речь в них пойдет о будущем, полученные знания могут вам пригодиться уже сейчас.

• ВСТУПЛЕНИЕ 15 Мы надеемся, что наши читатели получат ясную и отчетливую картину того, что собой будут представлять экономика впечатлений и конкуренция в ней, а также откроют для себя новые стратегические возможности. Более того, мы надеемся, что лично вы обретете инструменты и методы, необхо димые для постановки захватывающих впечатлений и выполнения удиви тельных трансформации для ваших настоящих и будущих клиентов.

Джо Пайн Джим Гилмор Декабрь 1998 Деллвуд, штат Миннесота Шейкер Хайтс, штат Огайо Strategic Horizons LLP P.O. Box 548 Aurora, OH 44202 0548 U.S.A.

+1 (330) 995 4680 pine&gilmore@customization.com

ЖДЕМ ВАШИХ ОТЗЫВОВ!

Вы, читатель этой книги, и есть главный ее критик и комментатор.

Мы ценим ваше мнение и хотим знать, что было сделано нами правильно, что можно было сделать лучше и что еще вы хотели бы увидеть издан ным нами.

Мы ждем ваших комментариев и надеемся на них. Вы можете при слать нам бумажное или электронное письмо либо просто посетить наш Web сервер и оставить свои замечания там. Одним словом, любым удоб ным для вас способом дайте нам знать, нравится или нет вам эта книга, а также выскажите свое мнение о том, как сделать наши книги более ин тересными для вас.

Посылая письмо или сообщение, не забудьте указать название книги и ее авторов, а также ваш обратный адрес. Мы внимательно ознакомимся с вашим мнением и обязательно учтем его при отборе и подготовке к изда нию последующих книг.

Наши координаты:

E mail: info@williamspublishing.com WWW: http://www.williamspublishing.com

Информация для писем из:

России: 115419, Москва, а/я 783

Похожие работы:

«Елена Сунцова ТОЧКА ШЕПОТА Ailuros Publishing New York Elena Suntsova Whisper Spot Poems Ailuros Publishing New York USA Подписано в печать 10 декабря 2014 года. Обложка и иллюстрации Ирины Глебовой. Фотография Ксении Венглинской. Прочитать и купить книги издательства "Айлурос" можно на его официальном сайте: w...»

«-1УДК 339.1 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕРНЕТМАРКЕТИНГА ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Хапилина Светлана Ивановна магистрант ФГБОУ ВО "Орловский государственный университет имени И.С. Тургенева" sedice27@mail.ru Зайцев Алексей Геннадьеви...»

«Часто задаваемые вопросы об устранении неполадок DistributedDirector Вопросы Введение Если DD работает правильно, почему направляет между портами на DD, не надежном? Если я установил Протокол DRP на маршрутиз...»

«Расовая кранотипия скифо-сармато-алан и болгар Владислав А. Рыжков Вестник Академии ДНК-генеалогии: Volume 6, No. 4 April 2013 Резюме При рассмотрении направлений генезиса скифосарматоалан и болгар расовый крано...»

«УДК 378.147: 159.9.949.5 – 057.87 Л. Э. Акпынар Мотивация обучения студентов в высших учебных заведениях творческой направленности В статье автор раскрывает проблему мотиваци...»

«РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДЛЯ ОСНОВНОГО ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ (Базовый уровень) Структура программы: 1. Пояснительная записка.2. Содержание курсов: География 6 — начальный курс географии. География 7 — материки, океаны, народы и страны. География 8—9 — география России 3.Требования к уровню подготовки выпускников 4.Календарно-тематическое плани...»

«Приложение №4 к Приказу № 205 от 06 июня 2016 ПОЛИТИКА КОМПАНИИ В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ Ставрополь, 2016 г. СОДЕРЖАНИЕ 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2 ПРИНЦИПЫ И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ Принципы...»

«ГОДОВОЙ ОТЧЕТ 2014 год Hewlett-Packard Company 2014 год ОГЛАВЛЕНИЕ Обращение Председателя Совета директоров некоммерческого партнерства "Национальный платежный совет" Мурычева А.В. I. О некоммерческом партнерстве "Национальный платежный совет" I.I. Цели и задачи деятель...»







 
2017 www.doc.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - различные документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.