WWW.DOC.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Различные документы
 

«Оглавление Общие положения Сведения о носителях Диагностика устройств JaCarta Визуальный осмотр устройства Проверка работоспособности устройства Подключение устройства к ПК Диагностика ...»

27.01.2016

ИНСТРУКЦИЯ

для партнеров

Инструкция по работе с неисправными носителями JaCarta

Оглавление

Общие положения

Сведения о носителях

Диагностика устройств JaCarta

Визуальный осмотр устройства

Проверка работоспособности устройства

Подключение устройства к ПК

Диагностика апплетов

Оформление гарантийной замены

Пример заполнения Рекламации (если носитель продавался от имени СКБ Контур или Сертум-Про).. 16

Пример заполнения Рекламации (если носитель продавался от имени СЦ)

Общие положения Сотрудники сервисных центров (далее – СЦ) руководствуются настоящей инструкцией для первичной диагностики электронных идентификаторов производителя Аладдин Р.Д, торговая марка JaCarta.

Диагностика проводится сотрудником СЦ по обращению клиента для определения исправности устройства.

Диагностике и замене подлежат только устройства, приобретенные в ЗАО «ПФ «СКБ Контур» или ООО «Сертум-Про».

Руководствуясь результатами диагностики, сотрудник СЦ делает заключение:

об исправности устройства;

о неисправности устройства, находящегося на гарантийном обслуживании;

о неисправности устройства, снятого с гарантии из-за нарушения условий эксплуатации;

о неисправности устройства, срок гарантийного обслуживания которого истек.

Гарантийный срок на все устройства JaCarta составляет 1 год и начинается с момента продажи устройства клиенту.



Если устройство неисправно и находится на гарантийном обслуживании, оно бесплатно заменяется на аналогичное исправное устройство.

27.01.2016 Неисправное устройство направляется производителю для подробного исследования, порядок отправки описан ниже в инструкции.

Сведения о носителях

Компания СКБ Контур предлагает своим клиентам три вида электронных идентификаторов JaCarta:

JaCarta LT – аналог устройства Рутокен Лайт, используется для хранения ключевых контейнеров КриптоПро CSP и других СКЗИ.

JaCarta PKI – аналог устройства Рутокен Лайт, обладающий, по сравнению с моделью LT, рядом дополнительных функций.

JaCarta SE PKI/ГОСТ – специализированное устройство для использования в ЕГАИС ФСРАР.

Устройства производятся в двух вариантах исполнения (форм-факторах):

Корпус XL Корпус Nano Каждая из моделей может поставляться как в форм-факторе XL, так и Nano. Цветовая полоска на корпусе может быть оранжевого или другого цвета.

Для проведения диагностики сотруднику СЦ требуется установить:

1) программное обеспечение «Единый клиент JaCarta» с официального сайта производителя;

2) СКЗИ КриптоПро CSP версии 3.6R2 или новее.

Диагностика устройств JaCarta

При обращении клиента с неисправным носителем JaCarta СЦ проводит первичную диагностику устройства. Процедура диагностики состоит из двух этапов:

1) визуального осмотра;

2) проверки работоспособности.

Визуальный осмотр устройства

Гарантия производителя не распространяется на устройства с явными признаками механических повреждений. Сотрудник СЦ производит осмотр устройства на предмет:

наличия трещин, сколов или иных повреждений поверхности корпуса;

наличия внутри USB-разъема устройства посторонних предметов.

Если при визуальном осмотре были обнаружены указанные повреждения, устройство не подлежит восстановлению или замене по гарантии, т.к. были нарушены правила эксплуатации устройства.

27.01.2016 Если повреждения не были выявлены, необходимо продолжить диагностику, проверив работоспособность устройства.

Проверка работоспособности устройства Подключение устройства к ПК При подключении устройства к USB-разъему ПК обратите внимание на световой индикатор. Он должен мигать в течение нескольких секунд после подключения, а затем гореть непрерывно и мигать только при обращении к устройству из прикладного ПО «Единый клиент JaCarta».

После того, как операционная система ПК закончит определение устройства, запустите ПО «Единый клиент JaCarta» (далее – ЕК), воспользовавшись меню Пуск / Программы (или: Все программы) или же из системного трея (рис. 1).

–  –  –

В зависимости от модели носителя, кроме информации о токене, должны отображаться следующие вкладки:

STORAGE для модели JaCarta LT;

PKI для модели JaCarta PKI;

PKI и ГОСТ для модели JaCarta SE PKI/ГОСТ.

Если информация об устройстве не отображается в ЕК, значит, устройство неисправно. О неисправности устройства может также свидетельствовать непрерывная работа (отсутствие мигания) светового индикатора или то, что индикатор не светится вообще.

Также рекомендуется удостовериться в работоспособности ЕК, подключив к ПК заведомо исправное устройство и проверив, что оно отображается в ЕК. Если заведомо исправное устройство также не отображается, попробуйте подключить его к другому USB-порту и проверьте настройки ПК на портале диагностики.

Если устройство отображается в ЕК, для полной проверки работоспособности необходимо провести диагностику апплетов («прошивки») устройства и модулей памяти.

Диагностика апплетов Каждое устройство JaCarta, в зависимости от модели, содержит набор апплетов. Дальнейшие инструкции зависят от диагностируемого устройства.

JaCarta LT – диагностика апплета STORAGE с использованием ЕК и СКЗИ КриптоПро CSP;

JaCarta PKI – диагностика апплета PKI с использованием ЕК;

JaCarta SE PKI/ГОСТ – диагностика апплетов PKI и ГОСТ с использованием ЕК.

Диагностика апплета STORAGE

1. Подключите устройство к ПК.

27.01.2016

2. Перейдите в режим администрирования.

3. В ЕК откройте вкладку STORAGE (рис. 4).

–  –  –

4. Нажмите на кнопку Ввести PIN-код (рис. 5) и введите PIN-код пользователя.

Его должен знать владелец устройства – по умолчанию «12345678».

Если PIN-код пользователя не подходит или заблокирован, разблокируйте его, введя PIN-код администратора – по умолчанию «87654321».

–  –  –

5. После ввода PIN-кода проверьте наличие ключей и сертификатов на устройстве – они отобразятся в списке в окне ЕК.

6. Дальнейшие действия зависят от того, есть ли на устройстве ключи и сертификаты или же нет.

Если на устройстве есть ключи и сертификаты, необходимо проверить их целостность при помощи СКЗИ КриптоПро CSP. Для этого выполните одну из следующих операций:

установите сертификат с привязкой к ключевому контейнеру;

скопируйте ключевой контейнер с JaCarta на другой носитель.

27.01.2016 Если данные операции не удалось выполнить – ключевой контейнер поврежден.

Инициализируйте устройство, нажав на ссылку Инициализировать (рис. 6).

Инициализация приведет к удалению всех ключей пользователя в этом апплете!

–  –  –

Если инициализация завершится без ошибок, значит, устройство исправно, верните его клиенту.

Если на устройстве нет ключей и сертификатов, рекомендуется инициализировать его для дополнительной проверки работоспособности.

В случае если при инициализации устройства возникают ошибки – устройство неисправно и подлежит замене.

Диагностика апплета PKI

1. Подключите устройство к ПК.

2. Перейдите в режим администрирования.

3. В ЕК откройте вкладку PKI (рис. 7).

–  –  –

27.01.2016 Если PIN-код пользователя не подходит или заблокирован, смените PIN-код пользователя нажав на ссылку Установить PIN-код пользователя... в окне ЕК (см.

рис. 9-10).

–  –  –

5. После ввода или успешной смены PIN-кода пользователя, создайте в ЕК запрос на сертификат, нажав на соответствующую ссылку (рис. 12-13).

После окончания диагностики не забудьте удалить созданные вами объекты! Их наличие может привести к неработоспособности некоторых приложений.

–  –  –

Если при проверке PIN-кодов или генерации ключевой пары возникают ошибки, инициализируйте апплет PKI, нажав на соответствующую ссылку (рис. 15).

Инициализация приведет к удалению всех ключей пользователя в этом апплете!





–  –  –

Если ошибок не возникло – диагностика завершена, апплет исправен.

27.01.2016 Если была смена PIN-кода пользователя, потребуется ввести PIN-код администратора и новый PIN-код пользователя. После ввода PIN-кодов нажмите на кнопку Выполнить (рис. 16) и дождитесь окончания процедуры.

–  –  –

Если во время инициализации апплета PKI возникла ошибка, устройство неисправно и подлежит замене.

Если ошибок не возникло – диагностика завершена, апплет исправен.

Диагностика апплета ГОСТ

1. Подключите устройство к ПК.

2. Перейдите в режим администрирования.

3. В ЕК откройте вкладку ГОСТ (рис. 17).

–  –  –

4. Выполните диагностику устройства, нажав на ссылку Диагностика в окне ЕК (см.

рис. 18).

Если во время диагностики возникла ошибка, устройство неисправно и подлежит замене.

При успешном прохождении диагностики будет показано уведомление (рис. 19).

–  –  –

Если PIN-код пользователя не подходит или заблокирован, смените PIN-код пользователя, нажав на ссылку Установить PIN-код пользователя…, в окне ЕК (рис.

21).

–  –  –

27.01.2016 Для смены PIN-кода пользователя потребуется PIN-код администратора. Его должен знать владелец устройства – по умолчанию «1234567890».

Не допускайте блокировки PIN-кода администратора – если он будет заблокирован, разблокировать его невозможно. Функции инициализации апплета и разблокировки PIN-кода пользователя станут недоступны. Устройства с заблокированным PIN-кодом администратора не подлежат гарантийному ремонту.

–  –  –

6. После ввода или успешной смены PIN-кода пользователя, создайте в ЕК запрос на сертификат, нажав на соответствующую ссылку в окне ЕК.

После окончания диагностики не забудьте удалить созданные вами объекты! Их наличие может привести к неработоспособности некоторых приложений.

–  –  –

После генерации ключевая пара отобразится в области Ключи и сертификаты:

Если при проверке PIN-кодов или генерации ключевой пары возникают ошибки, инициализируйте апплет ГОСТ, с помощью соответствующей ссылки в окне ЕК. Если ошибок не возникло – диагностика завершена, апплет исправен.

Инициализация приведет к удалению всех ключей пользователя в этом апплете!

Если была смена PIN-кода пользователя, потребуется ввести PIN-код администратора и новый PIN-код пользователя. После ввода PIN-кодов нажмите на кнопку Выполнить (рис. 25) и дождитесь окончания процедуры.

–  –  –

27.01.2016 Если во время инициализации апплета ГОСТ возникла ошибка, устройство неисправно и подлежит замене. Если ошибок не возникло – диагностика завершена, апплет исправен.

При возникновении затруднений в процессе диагностики обратитесь за консультацией в техническую поддержку СКБ Контур, создав инцидент в Контур.WIC с категорией обращения «Техническое вопросы» и типом «Другое».

Оформление гарантийной замены Гарантийная замена оформляется при выявлении неисправности устройства, не связанной с его механическим повреждением, если с момента продажи устройства клиенту прошло не более 1 года.

Если партнер приобретал носители JaCarta для их реализации от своего имени, он:

1) проводит диагностику устройства, руководствуясь алгоритмами данной инструкции;

2) фиксирует результаты диагностики в бланке рекламации (см. приложение 2);

3) напрямую связывается с производителем устройства (т.е. отправляет ему неисправный носитель, подлежащий гарантийной замене, с заполненный бланком рекламации).

Если производитель признает, что носитель подлежит гарантийной замене, он отправляет партнеру носитель на замену.

Если партнер продавал носители клиентам от имени СКБ Контур или Сертум-Про (счета выставлялись в Контур.Биллинг), то при оформлении гарантийной замены клиенту без дополнительной платы выдается новое аналогичное устройство со склада СЦ.

Если на устройстве находились криптографические ключи и сертификаты, выданные УЦ

СКБ Контур или Сертум-Про, срок действия которых не истек, необходимо:

записать ключи и сертификаты на обменный носитель с резервной копии клиента (при ее наличии);

при отсутствии резервной копии (в т.ч. если ключи были неэкспортируемые) – безвозмездно сгенерировать новые ключи и выпустить сертификат (подробнее см. в разделе ниже «Как безвозмездно выпустить сертификат, если у клиента нет резервной копии (или когда ключи являются неэкспортируемыми)?»).

Подтверждение наличия ключей и сертификатов на неисправном носителе может быть выполнено путем сверки серийного номера устройства со сведениями в Кабинете УЦ.

Как безвозмездно выпустить сертификат, если у клиента нет резервной копии (или когда ключи являются неэкспортируемыми)?

1. Вы провели диагностику устройства и убедились, что у клиента гарантийный случай.

27.01.2016

2. Зафиксируйте результаты диагностики в бланке рекламации (пример заполнения бланка рекламации представлен в приложении 1).

3. В Контур.WIC создайте инцидент с категорией обращения «Вопросы по продажам и подключению», выберите тип обращения «Услуги УЦ».

В заголовке инцидента укажите «Гарантийная замена носителя JaCarta».

В теле инцидента напишите:

номер счета, по которому требуется замена неисправного носителя и перевыпуск сертификата;

краткую причину безвозмездной внеплановой замены сертификата;

укажите реквизиты сертификата, который необходимо заменить (ID формы и серийный № носителя JaCarta, на который был установлен сертификат – рис. 26);

Рис. 26.

во вложение к инциденту загрузите скан-копию заполненной рекламации.

4. Отправьте неисправный носитель с «бумажным оригиналом» заполненной рекламации в службу логистики СКБ Контур.

5. Служба логистики передаст неисправный носитель с рекламацией, заполненной партнером, производителю.

6. После заключения производителя о том, что случай признан гарантийным, носитель списывается с баланса СЦ.

Устройства на замену при этом не отправляются. Учитывается, что аналогичное устройство уже было выдано клиенту на замену (и оно также списывается с баланса СЦ).

27.01.2016 Как отправлять электронные идентификаторы, подлежащие гарантийной замене, в СКБ Контур?

Электронные идентификаторы, подлежащие гарантийной замене, направляются СЦ в службу логистики СКБ Контур. Устройства на замену при этом не отправляются.

Отправка неисправных устройств осуществляется СЦ вместе с предоставляемыми в СКБ Контур комплектами абонентских документов, отправляемых почтовой службой DPD.

При отправке неисправного устройства, вложите его в отдельный бумажный конверт и приложите бланк рекламации. Пример заполнения бланка рекламации находится ниже в инструкции.

Приложение 1. Пример заполнения Рекламации (если носитель продавался от имени СКБ Контур) Рекламация Внимание! Если в результате технической экспертизы будет выявлено, что неисправность изделия возникла в результате нарушения правил эксплуатации, то изделие снимается с гарантийного обслуживания и возвращается заявителю.

–  –  –

Рекламация Внимание! Если в результате технической экспертизы будет выявлено, что неисправность изделия возникла в результате нарушения правил эксплуатации, то изделие снимается с гарантийного обслуживания и возвращается заявителю.



Похожие работы:

«Ультразвуковий зволожувач Керівництво з експлуатації Модель №:SP-70W, SP-70B Передмова Вітаємо з придбанням Ультразвукового зволожувача SP-70* Належне використання: Прилад повинен використовуватись тільки для зволоження повітря...»

«ТИПОВАЯ ФОРМА НА 2016 ГОД УТВЕРЖДАЮ Президент ОАО АК Транснефть Н.П. Токарев 23 декабря 2015 года ДОГОВОР об оказании услуг по транспортировке нефтепродуктов на 2016 год, приобретенных на товарных биржах Российской Федерации, между ОАО АК Транснефть и _ г. Москва 20_ г. Открытое акционерное общество Акционерная компания по транспорту неф...»

«ОНОМАСТИКА: ОБЩИЕ ВОПРОСЫ Е.Л. Березович К ПОСТРОЕНИЮ КОМПЛЕКСНОЙ МОДЕЛИ ТОПОНИМИЧЕСКОЙ СЕМАНТИКИ Семантика имени собственного долгое время играла в отечественной ономастике роль того "мальчика", который рос и мужал вопреки...»

«Поиск в Интернете Проблема поиска во Всемирной паутине не в том, что информации мало, а в том, что ее много. Поэтому отыскать то, что нужно, порой достаточно трудно. Вообще, поиск информации в Интернете — краеугольный камень эффективн...»

«Сентябрь 2016 05-0904-100 Дизайн© 2016 Xerox Corporation. Все права защищены. Xerox®, Xerox и Design® и DocuMate® являются товарными знаками корпорации Xerox в США и других странах. Документация© 2016 Visioneer, Inc. Все права защищ...»

«Литературные премии по фантастике: 1990-2007 : рекомендательный библиографический ресурс Подготовлен в НИО библиографии Автор-составитель: А.В. Гоганова Редактор: М.Е. Бабичева Консультанты по библиографическому опис...»

«Что такое гепатит С? Frequently Asked Questions About Hepatitis C www.cpmc.org/learning i learning about your health Что такое вирус гепатита С? Гепатит С – это вирус, который вызывает хроническое воспаление и заболевание печени. Гепатитом С страдает не менее четырех-пяти миллионов американцев, причем каждый год им...»

«Тема 2 Форматирование документа Форматирование – это изменение внешнего вида документа. Форматирование включает форматирование символов, форматирование абзацев, форматирование страниц.Существует два подхода при выполнении форматирования: 1. Непосредственное форматирование с использованием панели...»

«Каталог продукции Содержание Зерноуборочные комбайны Ростсельмаш 11 TORUM 740 12 ACROS 530 • 560 24 VECTOR 410 • 420 34 NIVA 44 Power Stream 48 Адаптеры 52 Опции 56 Кормоуборочные комбайны Ростсельмаш 59 RSM 1401 60 DON 680M 66 Энергосредство 72 Sterh 2000 Прицеп...»








 
2017 www.doc.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - различные документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.