WWW.DOC.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Различные документы
 

«Подольская Т. О., Трошин А. С. Исследование потребительского поведения при выборе коммерческого банка // Концепт. – 2014. – № 06 (июнь). – ART 14169. – 0,4 п. л. – URL: ...»

Подольская Т. О., Трошин А. С. Исследование потребительского поведения при выборе коммерческого

банка // Концепт. – 2014. – № 06 (июнь). –

ART 14169. – 0,4 п. л. – URL: http://e-koncept.

ru/2014/14169. htm. – Гос. рег. Эл № ФС 77-49965. –

ISSN 2304-120X.

ART 14169 УДК 336.71

Подольская Татьяна Олеговна,

ассистент кафедры коммерции ФГБОУ ВПО «Нижегородский государственный

университет им. Н. И. Лобачевского», г. Н. Новгород

podolskaya79@yandex.ru

Трошин Александр Сергеевич, студент финансового факультета ФГБОУ ВПО «Нижегородский государственный университет им. Н. И. Лобачевского», г. Н. Новгород atroext@gmail.com Исследование потребительского поведения при выборе коммерческого банка Аннотация. В статье рассмотрены основные факторы, влияющие на выбор коммерческого банка потребителями, составлен рейтинг важности и выявлена степень значимости каждого из выбранных факторов.

Ключевые слова: коммерческий банк, потребители, факторы, исследования.

Раздел: (04) экономика.

В нашей современной жизни банки стали ее неотъемлемой частью. Практически каждый человек в той или иной степени знаком с работой банков и с удовольствием пользуется услугами, предоставляемыми финансовыми учреждениями. Банковские услуги оказывают существенное воздействие на повседневную жизнь людей. Несмотря на то что спектр таких услуг значителен, специалистами банков постоянно разрабатываются и внедряются новые продукты, а также совершенствуются уже действующие. Сегодня существует множество банков, и каждый банк борется за своего клиента. Это выражается в предоставлении особых условий обслуживания, и эти условия могут выгодно отличаться от предложений конкурентов. Поэтому прежде чем выбрать банк и стать его клиентом, нужно хорошо изучить весь спектр предоставляемых банковских услуг разными банками, провести анализ и сделать выводы.



Это позволит в будущем избежать самых разных проблем.

Данная работа направлена в том числе и на то, чтобы узнать, что влияет на выбор коммерческого банка потребителями и какие из современных услуг оказывают наибольшее влияние на этот выбор среди целевого сегмента. Сегментом выбраны студенты и работающие граждане РФ в возрасте 18–22 лет, так как интересы этой категории потенциальных клиентов существенно отличаются от потребностей лиц старшего возраста. Это связано с массивной интеграцией новых технологий в повседневную жизнь человека, а представители данного сегмента – это именно те люди, которые активно пользуются такими технологиями, поэтому их можно рассматривать как перспективную клиентскую базу коммерческих банков.

Для выявления факторов, влияющих на выбор потенциальных клиентов, был проведён анализ результатов анкетирования. Опрашиваемыми являются студенты II–III курсов финансового факультета ННГУ им. Лобачевского в Нижнем Новгороде, возраст аудитории от 18 до 22 лет. Число респондентов – 100 человек, по 50 представителей каждого пола. На основании анализа было определено, какие из предложенных критериев: известность банка; распространённость отделений и банкоматов; наличие молодёжных программ; стоимость обслуживания; величина процентов по кредитам и вкладам; качество и перечень современных услуг; эстетика банка и банковских продуктов – определяют выбор потребителя и в какой степени. Результаты опроса представлены в табл. 1.

–  –  –

Онлайн-банк занимает лидирующее место в рейтинге, опережая любую другую услугу, в то время как мобильные приложения оказались наименее востребованными из всех предложений, а это значит, что потребитель при выборе банка в настоящее время обращает минимальное внимание на наличие мобильных приложений.

На основании важности факторов, влияющих на выбор коммерческого банка, был составлен рейтинг 20 крупнейших российских банков с точки зрения степени удовлетворения ими этих факторов.

В табличной форме (см. табл. 4) представим факторы с указанием способов и источников их определения.

Рейтинг составляется исходя из данных анализа по факторам, с учётом коэффициентов значимости показателя. Коэффициенты значимости определяются как процентное значение значимости того или иного фактора на основе результатов опроса полного охвата. К примеру, коэффициент значимости фактора «известность»

= 1,5, так как процентное значение значимости = 50%. Максимальная рейтинговая сумма без учёта коэффициентов = 70 с учётом = 104. Введение коэффициентов обусловлено неоднозначным отношением потребителей к тому или иному фактору. Коэффициенты позволяют в полной мере отразить конечный рейтинг банка по определённым факторам с учётом потребительских интересов.

–  –  –

Рейтинг банков выглядит следующим образом.

~4~ Подольская Т. О., Трошин А. С. Исследование потребительского поведения при выборе коммерческого банка // Концепт. – 2014. – № 06 (июнь). – ART 14169. – 0,4 п. л. – URL: http://e-koncept.

ru/2014/14169. htm. – Гос. рег. Эл № ФС 77-49965. – ISSN 2304-120X.

ART 14169 УДК 336.71 Безоговорочным лидером рейтинга является «Сбербанк России». Успех этого банка легко объясним. На данный момент Сбербанк является наиболее известным и «распространённым» банком из всех в РФ, и в частности в Нижегородской области.

А самым значимым фактором для потребителя молодёжной аудитории явилась как раз распространённость отделений и банкоматов. В этом пункте Сбербанк стал безоговорочным фаворитом, обогнав всех своих конкурентов в несколько раз (на основании данных 2gis). Самой уязвимой точкой банка стала экономическая составляющая. Из всех факторов банк получил минимальную оценку за относительно высокие проценты по кредитам и относительно низкие проценты по вкладам. Также относительно слабыми сторонами оказались стоимость обслуживания и эстетичность.

На втором месте располагается «Альфа-Банк», который получил максимально возможное количество баллов за реализацию такого фактора, как современные услуги, а также получил высокую оценку за низкие процентные ставки по кредитам и высокие ставки по вкладам. Сильными сферами данного банка также стали известность и эстетичность, а вот такие факторы, как стоимость обслуживания и молодёжные программы, являются слабейшими сторонами данного банка.

Составленный рейтинг также отражает специфику некоторых банков. Так, «Тинькофф Кредитные Системы» занимает третье место в рейтинге банков, что на первый взгляд не сочетается с рейтингом важности факторов. Специфика данного банка в том, что он не имеет филиалов и представительств, а обладает единственным головным офисом в Москве и осуществляет свою деятельность не так, как это делают обычные банки. Чтобы получить карту данного банка, необходимо заполнить заявку и через некоторое время получить её по почте в любом регионе Российской Федерации. Несмотря на то что данная компания получила минимальный балл за фактор «распространённость», который является наиболее важным для молодёжной аудитории, на основании проведённого исследования она показала превосходные результаты в других категориях, что позволило ей выйти на третье место в рейтинге, даже учитывая практически полное отсутствие также и молодёжных программ (см. табл. 5 и анкету).

Анкета «Банки и банковские услуги»

Данный опрос направлен на то, чтобы узнать, какие из современных услуг оказывают наибольшее влияние на выбор коммерческого банка среди молодёжной аудитории.

Анкета является добровольной и анонимной. Ниже представлен ряд вопросов, на которые необходимо ответить.

1. Ваш пол.

2. Пользуетесь ли Вы банковскими услугами?

3. Если да, то какими?

4. Если да, то услугами какого банка Вы пользуетесь?

5. Оцените важность наличия определённого вида услуг по 10-балльной шкале, где 1 – совершенно не важно, а 10 – имеет первостепенное значение:

Вид услуги Оценка Мобильный банк Мобильные банковские программы и приложения Онлайн-банк Наличие облачных технологий (сохранение необходимой информации в системе удалённого доступа, использование удалённых систем для транзакций и совершения операций и др.) Наличие бонусных программ (баллы за совершение операций, сотрудничество и предоставление льготных условий в магазинах-партнёрах и др.)

–  –  –

Таким образом, с помощью проведённого исследования путем анкетирования были выявлены основополагающие факторы, влияющие на выбор целевым потребителем коммерческого банка, составлен рейтинг значимости таких факторов и осуществлён анализ 20 крупнейших банков, представленных на территории Нижегородской области. Полученные результаты показывают, на какие банковские продукты представителям банков нужно обратить внимание для привлечения молодёжной аудитории 18–22 лет, чтобы получить максимальный результат с помощью наибольшей степени удовлетворённости таких клиентов.





~6~ Подольская Т. О., Трошин А. С. Исследование потребительского поведения при выборе коммерческого банка // Концепт. – 2014. – № 06 (июнь). – ART 14169. – 0,4 п. л. – URL: http://e-koncept.

ru/2014/14169. htm. – Гос. рег. Эл № ФС 77-49965. – ISSN 2304-120X.

ART 14169 УДК 336.71 Tatyana Podolskaya, Assistant of lecturer at the chair of commerce, Lobachevsky State University of Nizhni Novgorod, Nizhni Novgorod podolskaya79@yandex.ru Alexander Troshin, Student of the finance department, Lobachevsky State University of Nizhni Novgorod, Nizhni Novgorod atroext@gmail.com Study of consumer behavior when choosing a commercial bank Abstract. The author describe the main factors, influencing customers’ choice of commercial bank; rate the factors by importance and single out the degree of significance of the selected factors.

Key words: commercial bank, consumers, factors research.

Рекомендовано к публикации:

Рогановой С. Ю., кандидатом экономических наук;

Горевым П. М., кандидатом педагогических наук, главным редактором журнала «Концепт»



Похожие работы:

«УДК 81’253 ПРЕДМЕТНО И ПРОБЛЕМНО ОБУСЛОВЛЕННЫЕ ТЕКСТОВЫЕ МАТЕРИАЛЫ КАК ОБЪЕКТ ГИБКОГО ИНОЯЗЫЧНОГО ЧТЕНИЯ В ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ ПРОЕКТАХ Е.Л. Пипченко Аннотация. Рассматриваются проблема учебной исследовательской работы студентов в рамках компетентностного подхода, типы учебных проблемно-исследовательских...»

«Муниципальное общеобразовательное учреждение "Средняя школа № 1" Основная образовательная программа начального общего образования для 14 классов, внедряющих ФГОС НОО г. Кимры Содержание 1. Ц...»

«Поставщик систем безопасности: TELECAMERA.RU РУКОВОДСТВО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ Тестер IP – видеосистем AVT 4300/4300AHD/8600A Поставщик систем безопасности: TELECAMERA.RU Оглавление Введение 1. Назначение Комплектация Особенности Внешний...»

«Оглавление Оглавление 1. Правила эксплуатации и безопасности 1.1. Введение 1.2. Безопасность. Общие положения 1.3. Безопасная эксплуатация телефона 1.3.1. Общие правила 1.3.2. Правила пользо...»

«Кьеркегор, Фихте и субъект идеализма Майкл О’Нил Бёрнс Старший преподаватель, факультет философии, Университет Западной Англии. Адрес: Frenchay Campus, Coldharbour Lane, BS16 1QY Bristol, UK. E-mail: michael2.burns@uwe.ac.uk. Ключевые слова: Кьеркегор; Фихте; субъе...»

«Соболева Ольга Валерьевна ПОНЯТИЕ И ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ГИПЕРТЕКСТА Адрес статьи: www.gramota.net/materials/1/2011/12/57.html Статья опубликована в авторской редакции и отражает точку зрения автора(ов) по рассматриваемому вопросу. Источник Альманах современной...»

«СТРАНИЦЫ САКРАЛЬНОЙ ЛИНГВИСТИКИ Олег Ермаков Украина: священное лоно Земли Сакральный смысл имени нашей страны Ukraine: the sacred womb of Earth. Sacral meaning of our country's name В трудный час дорогй Украины к победе ее...»

«Руководство пользователя ThinkPad X240 Примечание: Прежде чем использовать информацию и сам продукт, обязательно ознакомьтесь с перечисленными ниже разделами.• Руководство по технике безопасности, гарантии и установке • Regulatory Notice • “Важная информация по технике безопасности” на...»








 
2017 www.doc.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - различные документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.