WWW.DOC.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Различные документы
 

«ЛОМОНОСОВЕЦ №№ 15 - 16 (366-367) от 21 мая 2004 г. Всеобщее качество, в которое я верю «Всеобщее качество, в которое я верю» - так ...»

ЛОМОНОСОВЕЦ №№ 15 - 16 (366-367) от 21 мая 2004 г.

Всеобщее качество, в которое я верю

«Всеобщее качество, в которое я верю» - так назвал одну из своих работ

итальянский специалист в области статистики и качества профессор Паскуале Эрто. В

отличие от корифеев современного менеджмента качества Э. Деминга, К. Исикавы,

Дж. Джурана, В. Шухарта его имя менее известно даже среди тех, кто

профессионально связан с решением проблем качества. Тем не менее именно П. Эрто

одним из первых задался вопросом о том, можно ли опыт менеджмента качества, накопленный в промышленности, использовать в непроизводственной сфере.

Возможности такого использования были продемонстрированы П. Эрто на примере итальянских школ и университетов.

«Опыт промышленности показал, - писал он, - что главное, к чему нужно стремиться, - всеобщее улучшение условий работы каждого сотрудника, а за этим почти автоматически следует улучшение предоставляемых услуг и готовых изделий».

П. Эрто считал узким, ошибочным понимание всеобщего качества только в его отношении к продукции, а не ко всей организации, поскольку всеобщее качество - это привлекательная и гуманистическая идеология, это почти религия. Оно построено на социальном мире, на заботе о рабочих и служащих, о потребителе и обществе. В нем нашла воплощение мечта о социальной справедливости, но не на уровне государства, а на уровне компании.

Эволюция мышления о качестве шла от опыта инспекций и испытаний продукции и контроля качества (до конца 1950-х гг.

) через обеспечение качества в 1960-е и управление качеством в 70 - 80-е годы к всеобщему управлению качеством в последнее десятилетие ХХ века. В это же время динамика уровней качества развивалась от соответствия стандарту (первый уровень, 1950-е гг.) через соответствие использованию (второй уровень, 1960-е гг.) и соответствие фактическим требованиям рынка (третий уровень, 1970-е гг.) к соответствию скрытым потребностям (четвертый уровень, 1980-е гг.). В перспективе в менеджменте качества особое место скорее всего займут такие понятия, как качество жизни, качество человеческого ресурса, которые самым непосредственным образом связаны с обучением и воспитанием.

Детальное обсуждение проблем качества образования Ученым советом университета и ректоратом и принятое на его основе решение о необходимости начать работу по формированию (о создании) университетской системы менеджмента качества (СМК) свидетельствуют о готовности высшего руководства университета в соответствии с требованиями российских национальных стандартов ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» и ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования» взять на себя лидерство в решении проблем качества и ответственность за их решение.

С другой стороны, неотъемлемым атрибутом современного менеджмента качества остается вовлечение в эту работу всего персонала организации. СМК, созданная отдельной группой сотрудников, спущенная и навязанная сверху, никогда не будет работоспособной, а внедрение принципов менеджмента качества в такой специфической области, как образование, требует и более глубокого понимания проблем мотивации.

Абсолютно недостаточно психологического стимулирования деятельности преподавателей через акцентирование общественной значимости их работы.

Необходимо создать такие условия, когда профессорско-преподавательский состав осознал бы, что хорошая работа - благо для него, точно так же, как промышленность пришла к заключению, что качество - благо для каждого работника и качество платит само за себя.

Поэтому всем сотрудникам университета предстоит не только разобраться в довольно непростой терминологии, используемой в этой сфере (стандарт, процессный подход, высшее руководство, карта процессов, блок-схема процесса, причинноследственная диаграмма и т. д.), но и тем или иным образом непосредственно участвовать в разработке университетской системы менеджмента качества.

Развернувшаяся на страницах «Ломоносовца» дискуссия по этим вопросам (см. №№ 5-6 и 10-11 за этот год) вполне может рассматриваться как начало такого рода работы.

АНАЛИЗ качества содержания образовательного процесса в университете на всех этапах его развития дает основания для вывода о том, что главным достижением существующей системы качества подготовки специалистов является значительное увеличение номенклатуры специальностей, востребованных региональным и российским рынком образовательных услуг, и обеспечение качества подготовки по ним в соответствии с положениями государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования. Однако факторы, определяющие нынешнее и перспективное социально-экономическое развитие Российской Федерации, требуют корректировки сложившейся практики. И ее, как представляется, возможно осуществить за счет создания эффективной системы менеджмента качества (СМК).

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ВУЗА

Наличие СМК, соответствующей стандартам ИСО серии 9000, позволяет при низких затратах в долгосрочной перспективе обеспечить конкурентоспособность вуза, поскольку качество есть эффективный инструмент снижения себестоимости услуги. Вместе с тем СМК представляет собой удобную форму контроля, который делегируется на более низкие уровни управления.

Конкурентоспособность - интегральная характеристика образовательной услуги, обуславливающая возможность ее сбыта. На конкурентоспособность оказывают влияние качество образовательной услуги, цена, себестоимость, доступность и мобильность, имидж вуза и другие факторы. Приоритетность факторов конкурентоспособности зависит от конкретных требований потребителей, поэтому для интеграции образовательной услуги в российское и мировое образовательное пространство приоритетным фактором ее конкурентоспособности будет оставаться качество.

Международной организацией по стандартизации стандартизировано следующее определение качества: качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. В стандартах ИСО серии 9000 главной остается идея развития и прогресса организации, создающей у себя СМК. Таким образом, сегодня с позиций всеобщего качества под менеджментом качества образования понимается управление всеми аспектами деятельности вуза путем создания таких систем, которые позволяют удовлетворить все требования и пожелания потребителей, а значит, удерживать и даже расширять рыночную нишу, занимаемую высшим учебным заведением.

Как показывает опыт других вузов, реализацию требований стандартов на практике вполне можно начать с разработки, ориентированной на модель СМК по стандартам ИСО серии 9000 целевой программы «Менеджмент качества образования». Ее разработка позволит мобилизовать способности университета к совершенствованию образовательной деятельности. Такая программа должна предусматривать разработку, внедрение и сертификацию СМК университета в Системе сертификации ГОСТ Р с последующей сертификацией в одной из международных систем. Кстати, программа может участвовать в конкурсе Министерства образования и науки РФ «Внутривузовская система обеспечения качества подготовки специалистов».

ПРОЦЕССЫ

Наиболее важным элементом внедрения университетской СМК, видимо, станет определение процессов, логически упорядоченных этапов всех действий, совершаемых в университете.

При определении процессов основная трудность заключается в том, что вуз, предоставляя образовательную услугу, в то же время производит продукцию, которой является его выпускник, причем в процессе своего жизненного цикла эта продукция принимает самое активное участие в своем производстве. Студентов следует рассматривать не только как исходное сырье (при поступлении в университет), но и как продукцию, перерабатываемую образовательным процессом (при обучении в университете), и как конечный результат (при окончании университета). В рамках образовательного процесса студенты также должны рассматриваться как внутренние потребители образовательных, социальных и других услуг.

Более детально ключевые процессы, которые стратегически важны для университета, необходимы для выпуска продукции (выпускников) и влияют на удовлетворенность потребителей, можно раскрыть посредством составления карты процессов. Через ключевые процессы реализуется предназначение (миссия) университета.

В обобщенном виде карта процессов университета может быть ориентирована на структуру национального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования».

Ключевые процессы вуза логично подразделить на стратегические и тактические.

К стратегическим относятся процессы:

• высшего руководства (или управления). Это определение интересов внутренних потребителей (студенты и персонал) и внешних потребителей (организации, предприятия, общество, государство);

• менеджмента ресурсов.

Процессы управления обеспечивают все виды проектирования (стратегическое, перспективное и бизнес-планирование).

Менеджмент ресурсного обеспечения образовательного процесса создает условия для функционирования тактических процессов, то есть процессов жизненного цикла продукции (процессов подготовки выпускников).

Процессы жизненного цикла продукции подразделяются на следующие стадии:

• маркетинг;

• отбор абитуриентов;

• проектирование и разработка учебных планов и технологий образовательного процесса;

• проведение образовательного процесса и управление им;

• контроль, анализ и корректировка образовательного процесса;

• распределение специалистов.

Центральной стадией жизненного цикла продукции является образовательный процесс и его составляющие - учебный, научно-исследовательский и воспитательный процессы.

На схеме 1 представлен образовательный процесс в вузе.

Схема 1. Схема образовательного процесса в вузе (процесс жизненного цикла продукции)

ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ ПРОЦЕДУР

Для определения характеристик процессов, полномочий и ответственности участников процессов за их осуществление элементы СМК, в том числе жизненного цикла продукции, должны быть задокументированы, при этом количество документированных процедур должно быть оптимальным. Основная цель описания процессов - добавление ценности (нового качества) при минимальных затратах, выявление слабых мест стыковок входов и выходов. Исходя из этого, в университете следует разработать критерии качества каждого документированного процесса.

В результате определения сети процессов и стадий жизненного цикла продукции университету необходимо сформулировать и разработать структуру (индексацию) документации вуза. При этом основная трудность, как показывает практика, связана с наложением этой иерархии на классическую модель структуры документации по стандартам ИСО серии 9000, так как стадии жизненного цикла продукции важно увязать не только по последовательности, но и по другим характеристикам.

Общую модель структуры документации СМК университета иллюстрирует схема

2. Входными данными этой модели являются требования Министерства образования и науки Российской Федерации и требования потребителей - технические условия на поставку выпускников. В идеале их ежегодно должен формировать вузовский отдел маркетинга при непосредственном участии выпускающих кафедр на основе анализа текущих запросов рынка. При формировании маркетинговой стратегии следует использовать рейтинги вузов и специальностей.

Схема 2.Модель структуры документации системы менеджмента качества Выходными данными служат разрабатываемые и утверждаемые высшим руководством внутренние документы СМК, определяющие и дополняющие Политику университета в области качества, - Руководство по качеству, стандарты предприятия (университета), методики, инструкции и пр.

Для описания процессов могут использоваться инструменты качества - блоксхемы процессов и причинно-следственные диаграммы, позволяющие определить причины возникающих проблем. Пример блок-схемы управления рабочей программой дисциплины приведен на схеме 3.

Схема 3.Блок-схема управления рабочей программой дисциплины, разработанной невыпускающей кафедрой

Условные обозначения:

ГОС ВПО - государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования;

УП - учебный план специальности;

РП - рабочая программа учебной дисциплины;

ТЛ - титульный лист рабочей программы;

УМУ - учебно-методическое управление Разумеется, затронутые здесь вопросы не исчерпывают всей полноты проблемы разработки и внедрения университетской системы менеджмента качества. Однако рано или поздно решение этой задачи перейдет в практическую плоскость, но в любом случае поставить в этой работе финальную точку будет сложно, потому что, как говорил Э. Деминг, дорога к качеству бесконечна.

Похожие работы:

«Курение и беременность Поздравляем вас с беременностью Все будущие родители хотят, чтобы их ребенок был умственно и физически здоровым. То время, пока ребенок находится во чреве матери, можно использовать для того, чтобы пересмотреть свои повседневные привычки и подумать о здоров...»

«Компания "Сторм" образована в 1991 году на базе бывшего оборонного предприятия в Санкт-Петербурге и с тех пор занимается разработкой и производством оборудования для балансировки различных тел вращения, в том...»

«В.П. Байерлен Томское отделение Российского Красного Креста Tomsk Oblast Население: 1,037 млн. чел., S = 316,9 тыс. кв. км, 600 x 780 км DOTS DOTS+ DOTS+ ГФ плюс РКК ПВИЗ ГФ МНФ ФАП, сельские Российский Красный Крест амбулатории Центр Анти-СПИД, Фонды Тубкабинеты по снижению ЦРБ вреда Областной Областная противотуберкулез...»

«ОТВЕТЫ НА ЗАДАНИЯ ОТБОРОЧНОГО ЭТАПА ОЛИМПИАДЫ ШКОЛЬНИКОВ "ЛОМОНОСОВ" ПО ГЕОГРАФИИ 2011/2012 УЧЕБНЫЙ ГОД ВОПРОСЫ для 10-11 классов География 1. В русле среднего течения р. Дон встречается гранитная галька. Выберите из списка и кратко объясните вар...»

«Е. С. Соболева ПОРТУГАЛЬСКИЕ "ПЛАТКИ ЛЮБВИ" КАК ЖИВАЯ ТРАДИЦИЯ В 2007 г. автор настоящей статьи собирала для МАЭ в северной Португалии этнографическую коллекцию. По рекомендации португальских коллег прежде всего были приобретены два льняны...»

«УДК 119 Вестник СПбГУ. Сер. 6. 2013. Вып. 4 Л. В. Шиповалова "ДВУСМЫСЛЕННОСТЬ" ОБЪЕКТИВНОСТИ. СЛУЧАЙ ДЕКАРТА* В современной эпистемологии в качестве обоснования значения научной деятельности и ее р...»

«298 Т.А. Бернштам Автор побывал в Рёкони три раза: в 1995, 1996 и 2000 гг. Частота посещений позволяет следать вывод о стабильном отношении людей к мо настырю. Многое, что появилось в Рёконе за последнее время, связано, на мой взгляд, с деятельностью одного человека — жителя дер. Нижнее Заозерье, и не отража...»









 
2017 www.doc.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - различные документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.