WWW.DOC.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Различные документы
 

«Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Западная академия государственной службы» Рекомендовано для использования в учебном процессе ...»

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего

профессионального образования «Северо-Западная академия

государственной службы»

Рекомендовано для использования в учебном процессе

Маркетинг (специальности «Государственное и муниципальное

управление» и др.) [Электронный ресурс]: учебно-методический комплекс

/ ФГОУ ВПО «Северо-Западная академия государственной службы»;

авт. О. А. Слободина, В. Б. Ходяченко. — Электронные текстовые

данные (1 файл: 920 Кб = 3,5 уч.-изд. л.). — СПб.: Изд-во СЗАГС, 2010. — Режим доступа: http://szags.ru/index.phtml?id_page=622.

Федеральное агентство по образованию Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«СЕВЕРО-ЗАПАДНАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ»

Кафедра экономической теории Учебно-методический комплекс по дисциплине «МАРКЕТИНГ»

Специальности:

080504.65 «Государственное и муниципальное управление»

080105.65 «Финансы и кредит»

080102.65 «Мировая экономика»

Санкт-Петербург Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры от 5 марта 2009 г., протокол № 6.

Одобрено на заседании учебно-методического совета СЗАГС.

Рекомендовано к изданию редакционно-издательским советом СЗАГС.

Учебно-методический комплекс подготовили:

доц. О. А. Слободина, доц. В. Б. Ходяченко.

Рецензенты:

проф. В. И. Трунин, доц. Ю. Н. Журавлев.

Программа дисциплины «Маркетинг» и ее учебно-методическое обеспечение (список рекомендованной литературы, планы семинарских занятий, контрольные вопросы, словарь терминов, тестовые задания и др.) составлены в соответствии с требованиями (федеральный компонент) к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки дипломированного специалиста по циклу «Общепрофессиональные дисциплины» (ОПД.Ф.03) государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальностям 080504.65 «Государственное и муниципальное управление», 080105.65 «Финансы и кредит», 080102.65 «Мировая экономика».

© СЗАГС, 2010 ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Выписка из государственного образовательного стандарта………….4

2. Цели и задачи дисциплины……………………………………………..5

3. Виды занятий и методика обучения……………………………………6

4. Формы контроля………………………………………………………...7

5. Учебно-тематический план…………………………………………….8

6. Программа дисциплины………………………………………………14

7. Список рекомендуемой литературы………………………………….22

8. Планы семинарских занятий………………………………………….23

9. Словарь терминов……………………………………………………..33

10. Темы курсовых работ (рефератов)…………………………………...44

11. Вопросы к зачету……………………………………………………...46

12. Вопросы к экзамену…………………………………………………..48

13. Тестовые задания……………………………………………………..52

14. Методические рекомендации по изучению дисциплины…………..74

1. ВЫПИСКА ИЗ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО

СТАНДАРТА ОПД.Ф.03. Маркетинг.

Понятие и сущность маркетинга, его цели, принципы и функции; информационное обеспечение маркетинга на базе мировых информационных ресурсов; стратегии и система маркетинга, их особенности в России; исследования рынка; разработка продукции; особенности ценообразования в маркетинге; продвижение продукции; реклама; маркетинговый контроль в системе контроллтинга; организация и деятельность маркетинговой службы предприятия; маркетинговые коммуникации; международный маркетинг; специфика маркетинговой деятельности российских предприятий на внешних рынках.

2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Цель Цель преподавания дисциплины «Маркетинг» состоит в формировании стройной системы знаний о маркетинге как универсальном средстве достижения наиболее эффективным способом определенных результатов деятельности хозяйствующими субъектами в условиях рынка и навыков использования этих знаний для решения конкретных практических задач.

Изучение данной дисциплины позволит:

• понять сущность и значимость маркетинга как одной из основных прикладных функций менеджмента и особой идеологии деятельности хозяйствующего субъекта;

• рассмотреть структуру и содержание его функциональных задач;

• узнать методы и приемы постановки и решения маркетинговых задач;

• научиться грамотно проводить маркетинговые исследования;

• собирать, анализировать и обобщать информацию, необходимую для принятия соответствующих решений;

• использовать на практике основные инструменты маркетинга при разработке и реализации стратегии поведения хозяйствующего субъекта;

• получить базисное представление об управлении маркетингом как важнейшей составной части комплекса стратегического управления организацией;

• овладеть основами маркетингового планирования, учета и контроля;

• узнать основные способы организации фирменного маркетинга, формы его информационного обеспечения;

• получить навыки решения отдельных маркетинговых задач, в том числе на основе использования методологии стоимостного анализа и т.п.

3. ВИДЫ ЗАНЯТИЙ И МЕТОДИКА ОБУЧЕНИЯ

На занятиях по дисциплине в различных сочетаниях, а иногда параллельно применяются объяснительно-иллюстративный, репродуктивный, частично-поисковый и исследовательский методы обучения. Тем самым решаются задачи передачи знаний принципиально нового материала и приобретения умений и навыков их применения. Комплексные задания для самостоятельной работы предусматривают возможности как для продуктивной, так и продуктивно-творческой деятельности студентов.

По специальности 080504.65 «Государственное и муниципальное управление»:

Теоретические занятия (лекции) организуются по потокам. Общий объем лекционного курса для очной формы обучения – 46 часов.

Семинарские занятия организуются по группам. Общий объем семинарских занятий для очной формы обучения – 44 часа.

Нормативный объем самостоятельной работы студентов установленный учебным планом СЗАГС для очной формы обучения – 110 часов.

По специальности 080105.65 «Финансы и кредит»:

Теоретические занятия (лекции) организуются по потокам. Общий объем лекционного курса для очной формы обучения – 26 часов, для очнозаочной – 18 часов, для заочной – 6 часов.

Семинарские занятия организуются по группам. Общий объем семинарских занятий для очной формы обучения 28 часов, для очно-заочной – 18 часов, для заочной – 6 часов..

Нормативный объем самостоятельной работы студентов, установленный учебным планом СЗАГС, для очной формы обучения 54 часа, для очнозаочной – 66 часов, для заочной – 90 часов.

По специальности 080102.65 «Мировая экономика»:

Теоретические занятия (лекции) организуются по потокам. Общий объем лекционного курса для очной формы обучения – 26 часов.

Семинарские занятия организуются по группам. Общий объем семинарских занятий для очной формы обучения – 24 часа.

Нормативный объем самостоятельной работы студентов установленный учебным планом СЗАГС для очной формы обучения – 52 часа.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ

Оперативный контроль: устный опрос, письменные работы, тестирование. Выполнение указанных работ является обязательной для всех обучающихся. Студенты, не выполнившие в полном объеме эти работы, не допускаются кафедрой к сдаче экзамена как не выполнившие график учебного процесса.

Рубежный контроль: по специальности 080504.65 «Государственное и муниципальное управление» – реферат; по специальности 080102.65 «Мировая экономика» – реферат.

Итоговый контроль: по специальности 080504.65 «Государственное и муниципальное управление» – экзамен; по специальности 080105.65 «Финансы и кредит» – зачет; по специальности 080102.65 «Мировая экономика»

– экзамен.

5. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

–  –  –

Внедрение современных методов управления как условие успешной интеграции России в мировое экономическое сообщество в качестве равноправного и привлекательного партнера. Сущность маркетинга как идеологии бизнеса, функции управления и вида деятельности. Роль и место маркетинга в системе управления организацией (предприятием). Условия и предпосылки возникновения и трансформации маркетинга. Основные концепции маркетинга. Виды маркетинга и области его применения. Особенности маркетинга в сфере личного потребления и на деловых рынках. Специфика маркетинга услуг. Возможности и особенности применения маркетинга в сфере государственного управления.

Основные термины Маркетинг, товар, услуга, рынок, коммерческий маркетинг, некоммерческий маркетинг, промышленный маркетинг, товары личного потребления, товары промышленного потребления, концепции маркетинга, государственный маркетинг.

Контрольные вопросы

1. Сущность маркетинга как идеологии бизнеса.

2. Сущность маркетинга как функции управления.

3. Роль маркетинга в системе управления деятельностью хозяйствующих субъектов.

4. Предпосылки использования маркетинга на разных этапах его развития.

5. Суть и специфика коммерческого и некоммерческого маркетинга.

6. Товар и услуги – суть и соотношение понятий.

Тема 2. Функциональные и плановые задачи маркетинга

Плановые и функциональные задачи маркетинга. Комплекс маркетинга как совокупность функциональных задач. Основные блоки функциональных задач маркетинга, их назначение и роль в реализации определенной маркетинговой политики хозяйствующего субъекта.

Основные термины Плановые задачи маркетинга, функциональные задачи маркетинга, комплекс фирменного маркетинга, товарная стратегия, сбытовая стратегия, ценовая стратегия, коммуникативная стратегия.

Контрольные вопросы

1. Суть и соотношение понятий «плановые и функциональные задачи маркетинга.

2. Перечень и состав основных блоков функциональных задач маркетинга.

3. Значение основных блоков функциональных задач маркетинга.

Тема 3. Аналитико-оценочный блок функциональных задач маркетинга Состав задач, включаемых в аналитико-оценочный блок маркетинга организации Внешняя среда деятельности организации.

Факторы макросреды.

Факторы микросреды.

Основные термины Внешние факторы, факторы макросреды, факторы микросреды, субститутные угрозы.

Контрольные вопросы

1. Основные задачи, решаемые в рамках аналитико-оценочного блока маркетинга.

2. Суть и соотношение понятий внешняя и внутренняя среда деятельности организации (предприятия).

3. Факторы макросреды.

4. Факторы микросреды.

5. Цели и способы исследования конкурентов.

Тема 4. Исследование и выбор целевого рынка (сегмента)

Сущность понятий: рынок, потенциальный рынок, целевой рынок. Сегментация рынка. Основания сегментации. Цели сегментации. Алгоритм исследования и выбора целевого рынка (сегмента). Основные характеристики рынка (сегмента), учитываемые при его выборе.

Основные термины Потенциальный рынок, целевой рынок, сегментация.

Контрольные вопросы

1. Алгоритм выбора целевого рынка (сегмента).

2. Суть понятия «сегментация рынка».

3. Основания сегментации.

4. Основные цели и процедуры сегментации рынка и выбора целевых сегментов.

Тема 5. Маркетинговые исследования потребителей Цели и значение маркетинговых исследований потребителей.

Алгоритм проведения маркетингового исследования. Первичная и вторичная информация. Методы сбора информации, их достоинства и недостатки. Наблюдение.

Формы опроса. Имитация. Эксперимент.

Основные термины Наблюдение, опрос, имитация, эксперимент, первичная и вторичная информация.

Контрольные вопросы

1. Алгоритм проведения маркетингового исследования.

2. Основные методы исследования потребителей.

3. Первичная информация.

4. Вторичная информация.

5. Виды опроса.

6. Имитация как способ проведения исследования потребителей.

7. Роль эксперимента при проведении маркетинговых исследований.

8. Условия использования наблюдения как метода сбора информации.

Тема 6. Позиционирование организации и ее продукта на рынке

Сущность понятия «позиционирование организации и ее продуктов на рынке». Объекты позиционирования. Позиционирование как метод получения конкурентных преимуществ на рынке. Целевое позиционирование. Алгоритм позиционирования организации (продукта) на рынке.

Основные термины:

Позиционирование фирмы (продукта) на рынке, целевое позиционирование фирмы (продукта) на рынке.

Контрольные вопросы

1. Суть понятия «позиционирование на рынке».

2. Смысл и алгоритм целевого позиционирования на рынке.

3. Основные объекты позиционирования.

4. Основные ошибки, допускаемые организацией (предприятием) при позиционировании на рынке.

–  –  –

Назначение и содержание стратегического блока функциональных задач маркетинга организации (предприятия). Основные маркетинговые стратегии, их взаимосвязи и взаимозависимость.

Основные термины Стратегический блок фирменного маркетинга, товарная стратегия, сбытовая стратегия, ценовая стратегия, коммуникативная стратегия.

Контрольные вопросы

1. Суть и назначение стратегического блока комплекса фирменного маркетинга.

2. Набор маркетинговых стратегий, разрабатываемых организацией.

3. Взаимосвязь и взаимозависимость стратегий, варианты установления приоритетов в рамках стратегического блока.

Тема 8. Товарная стратегия

Сущность и значение товарной стратегии. Основные положения, соблюдаемые при планировании ассортимента. Уровни рассмотрения товара. Классификация товаров и услуг. Варьирование шириной и глубиной ассортимента. Обновление ассортимента. Изобретения и инновации. Товары-субституты.

Субститутные угрозы.

Основные термины Товарная стратегия, товар по замыслу, товар в реальном исполнении, товар с подкреплением, ширина ассортимента, глубина ассортимента, изобретение, инновация, диффузия, товары-субституты, субститутные угрозы.

Контрольные вопросы

1. Роль и место товарной стратегии в комплексе маркетинговых стратегий организации.

2. Основные положения, соблюдаемые при планировании ассортимента.

3. Суть понятий «товары-субституты», «субститутные угрозы».

4. Содержание и значимость отраслевых исследований.

5. Ширина и глубина ассортимента.

6. Товар по замыслу.

7. Товар в реальном исполнении.

8. Товар с дополнением.

–  –  –

Основные стратегические решения в области сбыта. Типы сбытовых стратегий. Индустриальная цепочка. Каналы распределения. Маркетинговые системы. Тенденции и проблемы развития каналов распределения.

Основные термины Сбытовая стратегия, прямой сбыт, косвенный сбыт, индустриальная цепочка, канал распределения, посредник, массовый сбыт, селективный сбыт, эксклюзивный сбыт, стратегия вталкивания, стратегия втягивания, франчайзинг, маркетинговые системы в каналах распределения.

Контрольные вопросы

1. Основные решения, принимаемые товаропроизводителем в области сбыта.

2. Прямой и косвенный сбыт – соотношение понятий и условия выбора.

3. Каналы распределения, их длина и ширина.

4. Основные типы посредников, действующих в каналах распределения.

5. Основные коммуникативные стратегии, реализуемые в каналах распределения.

6. Маркетинговые системы в каналах распределения.

–  –  –

Место и роль цены в продвижении продукта на рынок. Алгоритм ценообразования. Основные принципы ценообразования. Порог и потолок цены.

Основные факторы, влияющие на процесс ценообразования в организации.

Основные термины Цена на основе издержек, цена на основе спроса, цена, основанная на конкуренции, потолок цены, порог цены.

Контрольные вопросы

1. Задачи, решаемые при разработке ценовой стратегии.

2. Основные принципы ценообразования.

3. Алгоритм ценообразования.

4. Суть понятий «порог и потолок цены».

5. Внешние факторы, влияющие на выбор ценовой стратегии организации.

6. Внутренние факторы, определяющие выбор организацией подходов к ценообразованию.

–  –  –

Схема коммуникативного процесса. Реклама. Личные продажи. Паблик рилейшнз. Лоббирование. Стимулирование сбыта. Алгоритм подготовки и реализации коммуникативной акции.

Основные термины Коммуникативная стратегия, личные и неличные коммуникации, реклама, личные продажи, паблик рилейшнз, лоббирование, стимулирование сбыта, вектор состояния потребительской готовности.

Контрольные вопросы

1. Основные элементы коммуникационного процесса.

2. Достоинства и недостатки личных коммуникаций.

3. Особенности и область применения неличных коммуникаций.

4. Алгоритм подготовки и проведения коммуникативной акции.

5. Виды рекламы.

6. Обоснование выбора носителя рекламы.

Тема 12. Результирующие задачи маркетинга в фирме

Суть и назначение результирующего блока функциональных задач фирменного маркетинга. Общие подходы к реализации маркетинговых стратегий.

Задачи оптимизации процесса товародвижения и сбыта, способы их решения.

Комплекс пред- и послепродажных услуг. Планирование и реализации рекламных кампаний. Расчет бюджета коммуникативных акций. Проблемы оценки эффективности проведения маркетинговых мероприятий.

Основные термины Результирующий блок функциональных задач комплекса фирменного маркетинга, сервис.

Контрольные вопросы

1. Проблемы, связанные с реализацией товарной стратегии.

2. Типичные противоречия, возникающие в каналах распределения.

3. Условия реализации ценовых стратегий при работе в каналах распределения.

4. Причины и последствия потери контроля над реализацией комплекса маркетинга по продукту.

Тема 13. Управление комплексом фирменного маркетинга

Управление маркетингом как часть общего менеджмента фирмы. Управление маркетинговой деятельностью организации (предприятия). Проблемы и предпосылки использования маркетинга на российском рынке. Цели маркетинга. Способы организации маркетинговой деятельности. Информационное обеспечение маркетинга в организации. Проблемы и способы внедрения маркетинга, в том числе в условиях России.

Основные термины Управление, функции управления, маркетинг как функция управления, внедрение маркетинга.

Контрольные вопросы

1. Факторы, определяющие способ организации маркетинга в фирме.

2. Суть и проблемы внедрения маркетинга на российских предприятиях.

3. Значение целеполагания при управлении маркетингом в фирме.

4. Типовые организационные структуры маркетинговых подразделений в фирме.

7. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература

1. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2004. – 896 с.

2. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник / Ж. Ламбен; пер. с англ. – СПб.:

Питер, 2004. – 796 с.

3. Ходяченко В.Б. Маркетинг в бизнесе: учеб. пособие / В.Б. Ходяченко, О.А. Слободина. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2007. – 264 с.

Дополнительная литература

1. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти; пер. с англ. – СПб.: Питер, 2005. – 860 с.

2. Вествуд Дж. Маркетинговый план / Дж. Вествуд; пер. с англ. – СПб.:

Питер, 2001. – 254 с.

3. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок; пер. с англ. – М.: ФАИР-Пресс, 2002. – 511 с.

4. Минетт С. Промышленный маркетинг. Принципиально новый подход к решению маркетинговых задач = В2В Marketing / С. Минетт. – М.:

Вильямс, 2003. – 207 с.

5. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий / А.П. Панкрухин. – СПб.:

Питер, 2006. – 411 с.

6. Поведение потребителей: учебник / Дж.Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард; пер. с англ. – СПб.: Питер Ком, 2004. – 759 с.

8. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Тема 4. Исследование и выбор целевого рынка (сегмента) (6 час.) Занятие 1. Исследование и выбор целевого рынка (сегмента) (6 час.) Вопросы для обсуждения

1. Причины проведения сегментации рынка

2. Анализ рынка товаров личного потребления: алгоритм, оцениваемые параметры, проблемы, характерные для Российской Федерации.

3. Особенности исследования рынка промышленных потребителей.

4. Массовый маркетинг и сегментация: преимущества, недостатки, условия применения.

5. Информационное обеспечение исследований рынка в условиях России.

6. Анализ основных факторов макросреды, определяющих развитие рынков в современных условиях Основная литература

1. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2004.

– с. 499-804.

2. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник / Ж. Ламбен; пер. с англ. – СПб.:

Питер, 2004. – с. 741-785.

3. Ходяченко В.Б. Маркетинг в бизнесе: учеб. пособие / В.Б. Ходяченко, О.А. Слободина. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2007. – с. 21-24, 162-220.

Дополнительная литература

1. Минетт С. Промышленный маркетинг. Принципиально новый подход к решению маркетинговых задач = В2В Marketing / С. Минетт. – М.:

Вильямс, 2003. – 207 с.

2. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий / А.П. Панкрухин. – СПб.:

Питер, 2006. – 411 с.

3. Поведение потребителей: учебник / Дж.Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард; пер. с англ. – СПб.: Питер Ком, 2004. – 759 с.

Тема 5. Маркетинговые исследования потребителей (8 час.

) Занятие 1. Алгоритм проведения маркетингового исследования потребителей (4 час.) Вопросы для обсуждения

1. Принципиальная последовательность действий при организации и проведении маркетинговых исследований потребителей.

2. Содержание основных этапов исследования потребителей.

3. Проблемы организации исследования потребителей, возникающие у российских организаций.

Основная литература

1. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2004.

– с. 499-804.

2. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник / Ж. Ламбен; пер. с англ. – СПб.:

Питер, 2004. – с. 741-785.

3. Ходяченко В.Б. Маркетинг в бизнесе: учеб. пособие / В.Б. Ходяченко, О.А. Слободина. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2007. – с. 21-24, 162-220.

Дополнительная литература

1. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок; пер. с англ. – М.: ФАИР-Пресс, 2002. – 511 с.

2. Минетт С. Промышленный маркетинг. Принципиально новый подход к решению маркетинговых задач = В2В Marketing / С. Минетт. – М.:

Вильямс, 2003. – 207 с.

3. Поведение потребителей: учебник / Дж.Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард; пер. с англ. – СПб.: Питер Ком, 2004. – 759 с.

Занятие 2. Основные методы и проблемы исследования потребителей (4 час.

) Вопросы для обсуждения

1. Основные методы проведения маркетинговых исследований потребителей, их достоинства, недостатки, условия применения.

2. Информационная база маркетинговых исследований потребителей в условиях России.

3. Анкетирование потребителей: общие правила и наиболее распространенные проблемы.

Основная литература

1. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2004.

– с. 499-804.

2. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник / Ж. Ламбен; пер. с англ. – СПб.:

Питер, 2004. – с. 741-785.

3. Ходяченко В.Б. Маркетинг в бизнесе: учеб. пособие / В.Б. Ходяченко, О.А. Слободина. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2007. – с. 21-24, 162-220.

Дополнительная литература

1. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок; пер. с англ. – М.: ФАИР-Пресс, 2002. – 511 с.

2. Минетт С. Промышленный маркетинг. Принципиально новый подход к решению маркетинговых задач = В2В Marketing / С. Минетт. – М.:

Вильямс, 2003. – 207 с.

3. Поведение потребителей: учебник / Дж.Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард; пер. с англ. – СПб.: Питер Ком, 2004. – 759 с.

Тема 6. Позиционирование организации и ее продукта на рынке (6 час.

) Занятие 1. Сущность позиционирования организации и ее продукта на рынке (2 час.) Вопросы для обсуждения

1. Последствия плохого позиционирования на рынке.

2. Цель и методы позиционирования организации на рынке.

Основная литература

1. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2004.

– с. 300-310.

2. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник / Ж. Ламбен; пер. с англ. – СПб.:

Питер, 2004. – с. 215-300.

3. Ходяченко В.Б. Маркетинг в бизнесе: учеб. пособие / В.Б. Ходяченко, О.А. Слободина. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2007. – с. 82-115.

Дополнительная литература

1. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок; пер. с англ. – М.: ФАИР-Пресс, 2002. – 511 с.

2. Минетт С. Промышленный маркетинг. Принципиально новый подход к решению маркетинговых задач = В2В Marketing / С. Минетт. – М.:

Вильямс, 2003. – 207 с.

3. Поведение потребителей: учебник / Дж.Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард; пер. с англ. – СПб.: Питер Ком, 2004. – 759 с.

Занятие 2. Классификация товаров и услуг (4 час.

) Вопросы для обсуждения

1. Товары личного потребления.

2. Товары промышленного потребления.

3. Товары массового спроса.

4. Товары импульсной покупки.

Основная литература

1. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2004.

– с. 499-804.

2. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник / Ж. Ламбен; пер. с англ. – СПб.:

Питер, 2004. – с. 741-785.

3. Ходяченко В.Б. Маркетинг в бизнесе: учеб. пособие / В.Б. Ходяченко, О.А. Слободина. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2007. – с. 62-115.

Дополнительная литература

1. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок; пер. с англ. – М.: ФАИР-Пресс, 2002. – 511 с.

2. Минетт С. Промышленный маркетинг. Принципиально новый подход к решению маркетинговых задач = В2В Marketing / С. Минетт. – М.:

Вильямс, 2003. – 207 с.

3. Поведение потребителей: учебник / Дж.Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард; пер. с англ. – СПб.: Питер Ком, 2004. – 759 с.

Тема 7. Стратегический блок маркетинга (6 час.

) Занятие 1. Маркетинговые стратегии (6 час.) Вопросы для обсуждения

1. Разработка товарного ассортимента.

2. Проблемы обновления ассортимента и способы их решения.

3. Стратегические решения в области сбыта.

4. Ценообразование как инструмент маркетингового воздействия на рынок.

5. Коммуникации в маркетинге.

Основная литература

1. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2004.

– с. 353-804.

2. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник / Ж. Ламбен; пер. с англ. – СПб.:

Питер, 2004. – с. 493-740.

3. Ходяченко В.Б. Маркетинг в бизнесе: учеб. пособие / В.Б. Ходяченко, О.А. Слободина. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2007. – с. 116-220.

Дополнительная литература

1. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти; пер. с англ. – СПб.: Питер, 2005. – 860 с.

2. Минетт С. Промышленный маркетинг. Принципиально новый подход к решению маркетинговых задач = В2В Marketing / С. Минетт. – М.:

Вильямс, 2003. – 207 с.

3. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий / А.П. Панкрухин. – СПб.: Питер, 2006. – 411 с.

<

–  –  –

Занятие 1. Управление товарной линией и товарными марками (2 час.

) Вопросы для обсуждения

1. Способы и проблемы формирования товарной линии организации.

2. Марки как способ достижения конкурентных преимуществ на рынке.

Основная литература

1. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2004.

– с. 499-538.

2. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник / Ж. Ламбен; пер. с англ. – СПб.:

Питер, 2004. – с. 494-544.

3. Ходяченко В.Б. Маркетинг в бизнесе: учеб. пособие / В.Б. Ходяченко, О.А. Слободина. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2007. – с. 118-143.

Дополнительная литература

1. Минетт С. Промышленный маркетинг. Принципиально новый подход к решению маркетинговых задач = В2В Marketing / С. Минетт. – М.:

Вильямс, 2003. – 207 с.

–  –  –

Занятие 1. Выбор и управление каналами распределения (4 час.

) Вопросы для обсуждения

1. Способы и проблемы формирования каналов распределения.

2. Состояние и тенденции развития каналов распределения на российском рынке.

Основная литература

1. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2004.

– с. 597-670.

2. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник / Ж. Ламбен; пер. с англ. – СПб.:

Питер, 2004. – с. 545-606.

3. Ходяченко В.Б. Маркетинг в бизнесе: учеб. пособие / В.Б. Ходяченко, О.А. Слободина. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2007. – с. 162-187.

Дополнительная литература

1. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти; пер. с англ. – СПб.: Питер, 2005. – 860 с.

2. Минетт С. Промышленный маркетинг. Принципиально новый подход к решению маркетинговых задач = В2В Marketing / С. Минетт. – М.:

Вильямс, 2003. – 207 с.

–  –  –

Занятие 1. Стратегии ценообразования (2 час.

) Вопросы для обсуждения

1. Способы и проблемы ценообразования на товары и услуги.

2. Алгоритм ценообразования в организации.

Основная литература

1. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2004.

– с. 559-596.

2. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник / Ж. Ламбен; пер. с англ. – СПб.:

Питер, 2004. – с. 607-658.

3. Ходяченко В.Б. Маркетинг в бизнесе: учеб. пособие / В.Б. Ходяченко, О.А. Слободина. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2007. – с. 144-161.

Дополнительная литература

1. Минетт С. Промышленный маркетинг. Принципиально новый подход к решению маркетинговых задач = В2В Marketing / С. Минетт. – М.:

Вильямс, 2003. – 207 с.

Тема 11. Коммуникативная стратегия (4 час.

) Занятие 1. Коммуникативная стратегия (4 час.) Вопросы для обсуждения

1. Сущность и элементы коммуникативного процесса.

2. Реклама: сущность, виды, тенденции и проблемы использования.

3. Методы стимулирования сбыта.

4. Личные продажи как элемент сбыта и средство коммуникации.

Основная литература

1. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2004.

– с. 671-742.

2. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник / Ж. Ламбен; пер. с англ. – СПб.:

Питер, 2004. – с. 659-740.

3. Ходяченко В.Б. Маркетинг в бизнесе: учеб. пособие / В.Б. Ходяченко, О.А. Слободина. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2007. – с. 188-220.

Дополнительная литература

1. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти; пер. с англ. – СПб.: Питер, 2005. – 860 с.

2. Минетт С. Промышленный маркетинг. Принципиально новый подход к решению маркетинговых задач = В2В Marketing / С. Минетт. – М.:

Вильямс, 2003. – 207 с.

3. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий / А.П. Панкрухин. – СПб.: Питер, 2006. – 411 с.

Тема 12. Результирующие задачи маркетинга (2 час.

) Занятие 1. Результирующие задачи маркетинга (2 час.) Вопросы для обсуждения

1. Методы стимулирования сбыта.

2. Сервисное обслуживание: варианты решения проблемы.

Основная литература

1. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2004.

– с. 499-804.

2. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник / Ж. Ламбен; пер. с англ. – СПб.:

Питер, 2004. – с. 741-785.

3. Ходяченко В.Б. Маркетинг в бизнесе: учеб. пособие / В.Б. Ходяченко, О.А. Слободина. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2007. – с. 21-24, 162-220.

Дополнительная литература

1. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти; пер. с англ. – СПб.: Питер, 2005. – 860 с.

2. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М.

Стоун, Н. Вудкок; пер. с англ. – М.: ФАИР-Пресс, 2002. – 511 с.

3. Минетт С. Промышленный маркетинг. Принципиально новый подход к решению маркетинговых задач = В2В Marketing / С. Минетт. – М.:

Вильямс, 2003. – 207 с.

4. Поведение потребителей: учебник / Дж.Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У.

Миниард; пер. с англ. – СПб.: Питер Ком, 2004. – 759 с.

Тема 13. Управление комплексом фирменного маркетинга (4 час.

) Занятие 1. Управление комплексом фирменного маркетинга (4 час.) Вопросы для обсуждения

1. Постановка целей маркетинга организации.

2. Способы организации маркетинга.

3. Проблемы внедрения и использования маркетинга в условиях России.

Основная литература

1. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2004.

– с. 807-850.

2. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник / Ж. Ламбен; пер. с англ. – СПб.:

Питер, 2004. – с. 31-115.

3. Ходяченко В.Б. Маркетинг в бизнесе: учеб. пособие / В.Б. Ходяченко, О.А. Слободина. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2007. – с. 221-252.

Дополнительная литература

1. Минетт С. Промышленный маркетинг. Принципиально новый подход к решению маркетинговых задач = В2В Marketing / С. Минетт. – М.:

Вильямс, 2003. – 207 с.

9. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ Вектор состояния потребительской готовности – графическое отображение изменения отношения потребителя к предложению фирмы или к ней самой от негативного к позитивному; конечная точка вектора – реализация желания купить предлагаемый фирмой продукт (товар, услугу).

Внедрение маркетинга – создание условий для эффективного формирования и развития комплекса маркетинга и последующего целенаправленного его развития.

Внешние факторы деятельности организации (предприятия) – те элементы внешней среды, которые прямо или опосредованно влияют (или могут влиять) на рыночную деятельность хозяйствующего субъекта и не могут им контролироваться. Под контролем в этом случае понимается возможность изменения направленности и силы воздействия фактора по своему усмотрению. Все внешние факторы можно разбить на две группы: внешние факторы микросреды и внешние факторы макросреды, где первые определяют отношения между фирмой и ее непосредственными партнерами на рынке – поставщиками, посредниками, потребителями (клиентами) и контактными аудиториями, а вторые оказывают одновременное воздействие и на фирму, и на все элементы ее микросреды.

Глубина ассортимента – число позиций в каждой ассортиментной группе товаров, выпускаемых организацией.

Государственный маркетинг – маркетинг, используемый в сфере государственного управления, отличается спецификой самой деятельности (удовлетворение потребности общества в самосохранении, саморазвитии и эффективном участии в международного разделения труда), конечного спроса (отдельные общественные группы и население в целом) и условиями реализации (общественная значимость решаемых задач и осуществляемых действий при необходимости обеспечения их экономической целесообразности).

Диффузия – распространение нового по мере его эффективного восприятия рынком.

Изобретение – новое знание, которые является результатом развития науки и техники, не всегда имеет коммерческие перспективы.

Имитация – моделирование процесса влияния различных факторов на стратегию и тактику поведения рассматриваемого объекта, что позволяет проигрывать различные варианты поведения фирмы и потребителя с учетом возможных изменений отдельных факторов и их сочетаний; данный метод не требует непосредственных контактов с потребителем, позволяет учитывать множество факторов и приобретает новые возможности по мере развития программного обеспечения. Однако условность и излишняя формализация исследования, жесткая зависимость от исходных посылок и предположений ограничивают его использование.

Индустриальная цепочка – совокупность всех участников процесса создания и реализации продукта конечному потребителю.

Инновация – первичное коммерческое освоение изобретения.

Канал распределения – совокупность структурных звеньев фирмы, отдельных фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю.

Коммерческий маркетинг – маркетинг, применяемый в сфере коммерческой деятельности, когда главной целью является реализация продукции и получение прибыли, в отличие от маркетинга некоммерческого, где с помощью инструментов маркетинга достигаются иные, некоммерческие цели (сбор средств благотворительными фондами, борьба с курением, наркотиками и т.д.).

Коммуникативная стратегия – одна из четырех маркетинговых стратегий, составляющих стратегический комплекс маркетинга фирмы, ориентированная на обеспечение наиболее эффективного продвижения продукции фирмы к потребителю за счет оптимизации развития и использования маркетинговых коммуникаций (рекламы, личных продаж, различных методов стимулирования сбыта, паблик рилейшнз, лоббирования).

Концепции маркетинга – различные принципиальные подходы к организации фирменного маркетинга, когда один из аспектов взаимодействия с потребителем выбирается в качестве ключевого (например, удовлетворение потребности потребителя в товарах наивысшего качества лежит в основе продукто-ориентированной концепции, стремление предложить рынку товары по минимальным ценам – исходная посылка производственно-ориентированной концепции; переход от работы в режиме разовых продаж к развитию долговременного взаимовыгодного сотрудничества означает отказ от концепции сбытового маркетинга в пользу маркетинга отношений и т.д.).

Личная продажа – взаимодействие с контрагентом (клиентом, покупателем, партнером по бизнесу и т.д.) в режиме личной коммуникации, используется как способ организации продаж товаров и услуг, сбора информации, доведения коммуникативного обращения до представителя целевой аудитории.

Лоббирование – в широком смысле это действия, направленные на защиту интересов фирмы во властных структурах, в общественных организациях, в других фирмах, их объединениях и т.п., где принимаются решения, которые оказывают (могут оказывать) прямое или косвенное воздействие на бизнес фирмы.

Маркетинг – социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей как индивидов, так и их групп посредством создания, предложения и обмена на рынке обладающих ценностью товаров и услуг.

Маркетинговые коммуникации – все виды сигналов и сообщений, которые хозяйствующий субъект разрабатывает и отсылает как во внешнюю среду (поставщикам, покупателям и т.п.), так и собственному персоналу.

Выделяют основные виды коммуникаций: реклама, личная продажа, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз, лоббирование. Различают также личные (личные продажи) и неличные (реклама) коммуникации, которые имеют свои достоинства и недостатки, учитываемые при выбора способа воздействия на целевую аудиторию.

Маркетинговые системы в каналах распределения – совокупность участников канала распределения, взаимодействие между которыми осуществляется на основе кооперации и (или) координации действий по продвижению продукта к конечному потребителю, что позволяет устранять конфликты, характерные для традиционных каналов распределения, а также, что главное, усиливать маркетинговое воздействие на рынок.

Наблюдение – метод изучения поведения объекта исследования (потребителей) и фиксирования результатов их действий в реальных ситуациях, наиболее простой и наименее дорогостоящий аналитический метод, исключающий опросы самих обследуемых; прямые контакты (сотрудничество) с ними не только необязательны, нежелательны, но и запрещены.

Все это позволяет рассматривать потребителя в естественной обстановке, исключая какое-либо влияние извне (в данном случае – самого исследователя); метод обладает и рядом недостатков, основной из которых

– невозможность однозначного определения отношения объекта наблюдения к поставленной задаче, поскольку есть опасность неправильной (необъективной) оценки этого поведения исследователем.

Опрос – самый распространенный метод исследования потребителя, по сути стоящий между наблюдением и экспериментом. В ходе опроса происходит сбор информации посредством контактов с объектом исследования (личных, по телефону, по почте). Опрос позволяет выявить отношение потребителей к прошлым, настоящим и будущим покупкам (товарам, услугам), характеристики самих опрашиваемых потребителей, работников фирмы и т. д. Существует несколько видов опроса как формы связи с обследуемой аудиторией.

Паблик рилейшнз или связь с общественностью – это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее «общественностью», то есть кругом лиц (физических, юридических), позитивное отношение которых к фирме и ее деятельности может существенно помочь ей в достижении своих целей; для решения указанной задачи используются различные средства, учитывающие особенности отдельных составляющих этой «общественности», которые приняты фирмой в качестве целевой аудитории.

Плановые задачи маркетинга – формулируются конкретным предприятием, исходя из определенных целей и параметров своего бизнеса в течение планового периода, что предопределяет бесконечное множество индивидуальных вариантов формулировок. При этом на практике их решение обеспечивается определенной комбинацией действий, предусмотренных в рамках выполнения функциональных задач (см. Функциональные задачи маркетинга).

Позиционирование фирмы (продукта) на рынке – определение того места (позиции), которое занимает (или может занимать) на фоне конкурирующих предложений фирма (продукт) в глазах участников рынка, влияющих на процесс обмена.

Посредник – участник рынка, участвующий в процессе обмена или способствующий его проведению, который не зависит ни в хозяйственном, ни в юридическом отношении ни от продавца, ни от покупателя продаваемого (покупаемого) продукта.

Потенциальный рынок – совокупность потенциальных потребителей, объединенных общностью потребностей, нужд, интересов, которые могут быть удовлетворены (удовлетворяются) товаром (услугой) фирмы, а также уровнем доходов (платежеспособностью), готовностью и возможностью приобретать (покупать) товары (услуги), предлагаемые фирмой.

Порог цены – минимальная цена, ниже которой организация не может продавать свой продукт (товар, услугу), поскольку не сможет возместить понесенные издержки и получить необходимую ей прибыль.

Потолок цены – уровень цены, выше которого рынок не воспримет предлагаемый продукт (товар, услугу) и откажется его покупать.

Промышленный маркетинг – маркетинг, применяемый на рынке товаров и услуг промышленного потребления или иначе – деловом рынке, где продукты приобретаются хозяйствующими субъектами для последующего использования в процессе производства и реализации собственной продукции.

Результирующий блок функциональных задач комплекса фирменного маркетинга – совокупность задач, решение которых обеспечивает реализацию принятых фирмой на плановый период маркетинговых стратегий, что определяет их состав и содержание. Так, если в рамках коммуникативной стратегии принято решение провести рекламную кампанию, в результирующем блоке это определяет разработку плана проведения данной акции, ее бюджета, а также осуществление всех необходимых действий.

Реклама – (от лат. reclamare – выкрикивать) означает распространение сведений о чем-либо для его популяризации, главным образом с целью привлечения потребителей (покупателей).

Сегментация – это многомерное (по разным характеристикам – основаниям сегментации) деление всех потребителей целевого рынка на группы, предъявляющие сходные, но отличные от других групп требования к соответствующим товарам (услугам) фирмы. Необходимость сегментации рынка определяется сегодня тем, что в условиях роста предложения и, соответственно, конкуренции, ориентация на усредненного потребителя себя, как правило, себя не оправдывает (срабатывает принцип «на всех не угодишь»).

Сбыт интенсивный – стратегия сбыта, когда фирма стремиться добиться максимального охвата рынка, используя для этого все доступные ей каналы и схемы реализации продукции.

Сбыт косвенный – реализация продукции с помощью посредников.

Сбыт прямой – реализация продукции непосредственно конечному потребителю без посредников.

Сбыт селективный – стратегия сбыта, когда фирма работает с ограниченным числом посредников, соответствующих определенному набору ее требований; например, при выводе на рынок новой сложной техники производитель использует специализированные магазины, не имеющие большой пропускной способности, но обладающие персоналом необходимой квалификации. По мере роста производства товара, стремясь увеличить охват рынка, фирма расширяет круг привлекаемых посредников, что в конечном итоге может привести ее к выбору стратегии интенсивного сбыта (см. Сбыт интенсивный).

Сбытовая стратегия – направлена на формирование и эффективное использование системы распределения товарного предложения фирмы, которая включает выбор и (или) создание каналов сбыта, а также разработку соответствующего комплекса мероприятий по их эффективной эксплуатации с учетом возможных изменений рыночной ситуации.

Сбыт эксклюзивный – такая система распределения, при которой товар реализуется на определенной территории только одним посредником. Отдельной разновидностью эксклюзивного сбыта является франчайзинг (см. Франчайзинг).

Сервис – как часть результирующих функциональных задач маркетинга включает в себя вопросы, связанные с предоставлением фирмой комплекса пред- и послепродажных услуг, позволяющих потребителям наиболее удобно и эффективно пользоваться приобретенным товаром. Причем, если целью предпродажного сервиса является подготовка условий у потребителя, при которых товар фирмы будет работать в оптимальном режиме, то послепродажный сервис направлен на поддержание работоспособного состояния товара в гарантийном периоде и после его окончания. Помимо этого фирма может использовать и другие формы сервисного сопровождения своего товарного предложения, а также предоставлять потребителям услуги, не имеющие к нему непосредственного отношения (например, кредитование, использование различных условий и форм оплаты и т.п.).

Стимулирование сбыта – широкий набор коммуникативных средств стимулирующего характера, призванных ускорить и/или усилить ответную ожидаемую реакцию со стороны целевой аудитории. Для фирмытоваропроизводителя выделяют три основные объекта стимулирующего воздействия, целью которого является обеспечение эффективного продвижения ее товаров на рынок, а именно: потребители; торговые посредники; собственный персонал. При этом применяют различные методы и приемы стимулирования, которые основаны на знании и использовании потребностей, предпочтений и условий принятия решений соответственно потребителя, посредника и персонала.

Стратегический блок фирменного маркетинга – разработка маркетинговых стратегий: товарной, ценовой, сбытовой, коммуникативной, то есть выбор наилучшего сценария поведения фирмы на рынке, основанного на использовании четырех основных инструментов конкурентной борьбы:

продукта (товара, услуги), цены, системы сбыта, коммуникаций.

Стратегия вталкивания – такое поведение товаропроизводителя в канале распределения, когда основные маркетинговые усилия его обращены на посредников, чтобы побудить их принять продукцию фирмы, создавать ее запасы, выделять для нее хорошие места на полках и торговых залах, побуждать покупателей к ее закупке и т.п.

Стратегия втягивания – имеет свое целью создание благоприятное отношение к товару или марке на уровне конечного спроса с тем, чтобы в идеале сам конечный пользователь требовал их марку от посредника и тем самым побуждал последнего к торговле этой продукцией. Таким образом, основные маркетинговые усилия концентрируются на конечном потребителе, сотрудничество посредника может быть вынужденным.

Субститутные угрозы – угрозы появления товаров и услуг-заменителей, то есть способных удовлетворять ту же потребность целевых потребителей, что и предлагаемый ранее товар (услуга).

Товар – продукт, предлагаемый рынку в вещественной форме.

Товарная стратегия – направлена на оптимизацию товарного предложения рынку, включая определение ассортимента выпускаемых на рынок товаров, динамику его обновления в плановом периоде; объемы и программы производства и сбыта товара; параметры его качества, дизайна и упаковки; товарную марку и формы правовой защиты товара и т.п., т. е. весь комплекс маркетинговых работ, связанных с продуктовым предложением фирмы на целевом рынке в увязке с ее конкретными целями, возможностями и условиями работы на рынке и т.п.

Товары личного потребления – товары и услуги, приобретаемые потребителем для личного пользования.

Товары промышленного потребления – товары и услуги, приобретаемые потребителем для последующего использования в собственной предпринимательской деятельности для перепродажи или для производства и реализации новых продуктов.

Управление – совокупность определенным образом организованных действий, которая призвана обеспечить целенаправленное поведение объекта в изменяющихся условиях его функционирования.

Уровни рассмотрения товара – отражают логику формирования товарного предложения рынку, а именно: на первом уровне выявляют основу продукта (товара, услуги), т. е. создается так называемый «товар по замыслу», на втором уровне «товар по замыслу» превращают в «товар в реальном исполнении, на третьем уровне «товар в реальном исполнении»

трансформирует в «товар с подкреплением» («расширенный товар»), что осуществляется за счет предоставления по этому продукту дополнительных услуг или выгод (расширение его внешних функций, улучшение их характеристик и качества выполнения, увеличение перечня сопутствующих товаров и услуг и т.д.).

Услуга – продукт, предлагаемый рынку в невещественной форме.

Франчайзинг (или франшиза) – это вертикальная договорная маркетинговая система для сбыта потребительских товаров и услуг, предусматривает долгосрочные договорные отношения, по которым одна фирма, называемая франшизером, предоставляет другой фирме право на ведение определенного бизнеса на ограниченной территории при соблюдении установленных правил и под определенной маркой. Покупатель франшизы уплачивает франшизеру некоторую начальную сумму плюс отчисления от продаж, получая взамен право на использование коммерческой марки плюс постоянную поддержку и передачу опыта и т.п.

Функциональные задачи маркетинга – в своей совокупности отражают общую технологию реализации маркетинга как особой функции управления и вида деятельности, вследствие чего в общем виде их можно описать как типовые для всех предприятий, независимо от области и характера их деятельности;

Целевой рынок – совокупность потребителей, на которую предприятие будет ориентироваться, исходя из целей и возможностей своей деятельности с учетом факторов, воздействующих на него извне (закон, общественное мнение, потребители, конкуренты и т.п.).

Ценообразование на основе издержек – подход к расчету цен, когда спрос на товар фактически не изучается, а расчет цены сводится к суммированию всех издержек и запланированной (желаемой) прибыли. Чаще всего такой подход применяется при ориентации фирмы на прибыль. Здесь используется понятие «порог цены» – такая ее минимальная величина, которая позволяет фирме получить запланированную прибыль;

Ценообразование на основе спроса – подход к ценообразованию, в основе которого лежат результаты исследования потребителей в рамках выделенного целевого рынка (сегмента). Здесь используется понятие «потолок цен», определяющее ту максимальную сумму, которую потребитель готов заплатить за данный товар.

Ценообразование, основанное на конкуренции – подход к ценообразованию, в рамках которого цены устанавливаются с ориентацией на ценовые решения конкурентов, в результате чего цены могут быть ниже средних, сложившихся на данном рынке, на их уровне или выше в зависимости от рыночной конъюнктуры, специфики рынка, товарного предложения и т.п.

Ценовая стратегия – охватывает решение вопросов формирования ценовых параметров продукции фирмы на целевом рынке, эффективно влияющих на спрос, увеличение доли рынка, сохранение (увеличение) уровня прибыли и т.п.

Широта ассортимента – количество товарных групп, которое товаропроизводитель (поставщик) может предложить рынку.

Эксперимент – метод проведения маркетингового исследования, когда выбираются сопоставимые между собой группы объектов исследования, в которых создаются отличающиеся по одному или нескольким факторам условия и устанавливаются уровни значимости наблюдаемых различий.

Цель эксперимента – выявление причинно-следственных связей между изменениями отдельных факторов и их влиянием на состояние объекта исследования (например, поведение потребителей). Часто эксперимент используется для объяснения противоречивых результатов наблюдений (см. Наблюдение).

10. ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ (РЕФЕРАТОВ)

1. Сущность и содержание маркетинга (обзор и анализ мнений).

2. Особенности применения и развития маркетинга в России.

3. Роль консюмеризма в становлении и развитии маркетинга.

4. Государственный маркетинг.

5. Политический маркетинг.

6. Избирательные кампании и маркетинг.

7. Некоммерческий маркетинг.

8. Маркетинг услуг.

9. Кадровый маркетинг.

10. Маркетинг персонала организации.

11. Маркетинг в социальной сфере.

12. Муниципальный маркетинг.

13. Маркетинг территорий как объектов продаж.

14. Инновационный маркетинг.

15. Выбор целевых рынков (сегментов): обзор и анализ основных подходов.

16. Исследование потребителей: анализ основных подходов, методов, процедур.

17. Средний класс как сегмент рынка, особенности этого сегмента в России.

18. Решение задачи позиционирования хозяйствующего субъекта на конкретном примере.

19. Обзор и анализ позиционирования торговых сетей, действующих на российском рынке.

20. Промышленный маркетинг.

21. Особенности маркетинга товаров повседневного спроса.

22. Особенности маркетинга товаров импульсной покупки.

23. Особенности маркетинга товаров предварительного выбора.

24. Особенности маркетинга товаров пассивного спроса.

25. Особенности маркетинга товаров особого спроса.

26. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности.

27. Конкурентная среда: критерии оценки.

28. Исследование конкурентов: анализ существующих подходов.

29. Анализ состояния внешней среды деятельности промышленных предприятий, работающих на российском рынке.

30. Анализ состояния внешней среды деятельности торговых предприятий, работающих на российском рынке.

31. Анализ состояния внешней среды финансовых структур, работающих на российском рынке.

32. Анализ внешней среды деятельности муниципальных образований (на конкретном примере).

33. Товарная стратегия организации: теория вопроса.

34. Анализ товарной стратегии конкретного предприятия.

35. Ценовая стратегия: основные подходы к ценообразованию, достоинства, недостатки, перспективы применения в конкретных областях деятельности.

36. Государственное регулирование цен: мировой и российский опыт.

37. Сбытовая стратегия: (анализ существующих подходов, методов, проблем.

38. Проблемы и перспективы развития каналов распределения на российском рынке.

39. Франчайзинг.

40. Коммуникации на современном рынке: теория вопроса.

41. Формирование конкретного коммуникативного обращения: цели, существующие подходы, проблемы, варианты решения).

42. Паблик рилейшнз – имиджевая реклама, особенности применения в госуправлении.

43. Корпоративная культура: сущность понятия, мировой и российский опыт.

44. Маркетинговые системы в каналах распределения: мировой и российский опыт.

<

11. ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1. Сущность маркетинга, условия возникновения и трансформации основных маркетинговых концепций.

2. Место маркетинга в системе управления деятельностью хозяйствующих субъектов.

3. Основные принципы современного маркетинга.

4. Виды маркетинга и сферы его применения.

5. Особенности промышленного маркетинга.

6. Факторы внешней макросреды деятельности хозяйствующего субъекта.

7. Факторы микросреды деятельности хозяйствующего субъекта.

8. Внутренние факторы, определяющие деятельность хозяйствующего субъекта.

9. Комплекс маркетинга организации как совокупность функциональных задач.

10. Аналитико-оценочный блок функциональных задач маркетинга, его содержание и взаимосвязи между элементами.

11. Стратегический блок функциональных задач маркетинга, его содержание, взаимосвязи маркетинговых стратегий.

12. Исследование и выбор целевого рынка, последовательность и критерии выбора.

13. Сегментация рынка и выбор целевых сегментов (процедура и критерии).

14. Маркетинговое исследование потребителей (алгоритм маркетингового исследования, содержание его этапов).

15. Позиционирование ассортимента фирмы на рынке (направления позиционирования, их цель и суть).

16. Целенаправленное позиционирование: суть понятия, алгоритм целенаправленного позиционирования ассортимента в новой классификационной группе.

17. Позиционирование ассортимента в рамках классификации товаров и услуг промышленного потребления, особенности маркетинга выделенных классификационных групп; требования, предъявляемые к поставщикам.

18. Исследование конкурентов (направления исследования, его цели и задачи, базы данных).

19. Исследование воздействия факторов внешней среды на маркетинг фирмы (классификация и виды факторов, алгоритм оценки их влияния).

20. Информационное обеспечение маркетинга.

21. Товарная стратегия: суть понятия, назначение, основные принципы и подходы.

22. Широта и глубина ассортимента: суть понятий, варианты продуктового предложения в зависимости от ширины и глубины ассортимента.

23. Жизненный цикл товара на рынке.

24. Ценовая стратегия фирмы (решаемые задачи, базовые принципы формирования цены).

25. Общий алгоритм ценообразования в фирме.

26. Сбытовая (распределительная, дистрибутивная) стратегия фирмы (решаемые задачи, основные подходы к планированию сбыта).

27. Коммуникативная стратегия (направления и виды коммуникативного воздействия).

28. Алгоритм построения и реализации коммуникативной (рекламной) кампании.

29. Основные подходы к организации маркетинга в фирме, условия выбора конкретных решений.

30. Определение целей и задач маркетинга в процессе управления деятельностью организации.

12. ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

1. Сущность маркетинга, условия возникновения и трансформации основных маркетинговых концепций.

2. Суть консюмеризма, его роль в становлении и развитии маркетинга.

3. Место маркетинга в системе управления деятельностью хозяйствующих субъектов.

4. Основные принципы современного маркетинга.

5. Виды маркетинга и сферы его применения.

6. Особенности промышленного маркетинга.

7. Специфика маркетинга в сфере государственного управления.

8. Маркетинг отношений (деловой маркетинг): условия возникновения и области применения.

9. Факторы внешней макросреды деятельности хозяйствующего субъекта.

10. Факторы микросреды деятельности хозяйствующего субъекта.

11. Внутренние факторы, определяющие деятельность хозяйствующего субъекта.

12. Плановые и функциональные задачи маркетинга: суть и соотношение понятий.

13. Комплекс маркетинга организации как совокупность функциональных задач.

14. Аналитико-оценочный блок функциональных задач маркетинга, его содержание и взаимосвязи между элементами.

15. Стратегический блок функциональных задач маркетинга, его содержание, взаимосвязи маркетинговых стратегий.

16. Исследование и выбор целевого рынка, последовательность и критерии выбора.

17. Сегментация рынка и выбор целевых сегментов (процедура и критерии).

18. Маркетинговое исследование потребителей (алгоритм маркетингового исследования, содержание его этапов).

19. Средний класс как сегмент рынка, оценка данного сегмента в России.

20. Позиционирование ассортимента фирмы на рынке (направления позиционирования, их цель и суть).

21. Позиционирование ассортимента в рамках классификации товаров и услуг личного потребления.

22. Особенности маркетинга товаров массового потребления по группам (повседневного спроса, импульсной покупки, экстремального спроса).

23. Особенности маркетинга товаров предварительного выбора.

24. Особенности маркетинга товаров особого спроса.

25. Особенности маркетинга товаров пассивного спроса.

26. Целенаправленное позиционирование: суть понятия, алгоритм целенаправленного позиционирования ассортимента в новой классификационной группе.

27. Позиционирование ассортимента в рамках классификации товаров и услуг промышленного потребления, особенности маркетинга выделенных классификационных групп; требования, предъявляемые к поставщикам.

28. Исследование конкурентов (направления исследования, его цели и задачи, базы данных).

29. Исследование воздействия факторов внешней среды на маркетинг фирмы (классификация и виды факторов, алгоритм оценки их влияния).

30. Информационное обеспечение маркетинга.

31. Товарная стратегия: суть понятия, назначение, основные принципы и подходы.

32. Уровни рассмотрения товара.

33. Широта и глубина ассортимента: суть понятий, варианты продуктового предложения в зависимости от ширины и глубины ассортимента.

34. Жизненный цикл товара на рынке.

35. Товарные марки как инструмент конкурентной борьбы.

36. Роль и место упаковки в формировании и реализации товарной стратегии.

37. Цель и проблемы обновления ассортимента, алгоритм оценки коммерческих перспектив продуктового новшества.

38. Ценовая стратегия фирмы (решаемые задачи, базовые принципы формирования цены).

39. Общий алгоритм ценообразования в фирме.

40. Суть и соотношение понятий «потолок цены», «порог цены».

41. Сбытовая (распределительная, дистрибутивная) стратегия фирмы (решаемые задачи, основные подходы к планированию сбыта).

42. Маркетинговые системы в каналах распределения.

43. Состояние и перспективы развития каналов распределения в России.

44. Виды посредников, действующих в каналах распределения.

45. Мерчандайзинг.

46. Франчайзинг и его перспективы в России применительно к различным сферам деятельности.

47. Сетевой маркетинг: суть, достоинства, недостатки, сферы применения.

48. Личные продажи как элемент системы сбыта организации, схема ведения деловых переговоров.

49. Коммуникативная стратегия (направления и виды коммуникативного воздействия).

50. Общая схема коммуникативного процесса.

51. Алгоритм построения и реализации коммуникативной (рекламной) кампании.

52. Виды рекламы.

53. Виды носителей рекламы, их достоинства и недостатки, критерии выбора.

54. Личная продажа как средство коммуникации, сопоставление личной и неличной коммуникации.

55. Паблик рилейшнз: суть понятия, роль и место в комплексе маркетинга

56. Корпоративная культура: суть понятия, решаемые задачи.

57. Основные подходы к организации маркетинга в фирме, условия выбора конкретных решений.

58. Определение целей и задач маркетинга в процессе управления деятельностью организации.

59. Сравнительный анализ организационных структур служб маркетинга.

60. Проблемы внедрения и использования маркетинга российскими организациями, причины их возникновения.

13. ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ Тема: Маркетинг и его место в системе управления деятельностью хозяйствующего субъекта

1. Выделите наиболее значимую предпосылку использования маркетинга в России:

1) рост благосостояния населения;

2) развитие рыночных отношений;

3) ужесточение контроля за деятельностью организаций;

4) снижение степени государственного регулирования.

2. Какая из приведенных ниже проблем, препятствующих широкому применению маркетинга в России, является основной:

1) нестабильность рынков;

2) отсутствие персонала необходимой квалификации;

3) отсутствие ресурсов;

4) недостаточность контроля за действием организаций.

3. Выделите генеральную цель маркетинга:

1) реализация продукции;

2) внедрение современных методов управления;

3) эффективная адаптация организации к изменениям внешней среды;

4) выход на новые рынки.

4. Отметьте, какое из приведенных ниже положений характерно для концепции сбытового маркетинга:

1) производить то, что можно;

2) продавать эффективно то, что уже произведено;

3) производить то, что можно эффективно продать;

4) производить и продавать то, что позволяют ресурсы.

5. Отметьте, какое из приведенных ниже положений характерно для концепции современного маркетинга:

1) производить то, что можно;

2) производить то, что можно эффективно продать;

3) производить и продавать то, что позволяют ресурсы;

4) продавать эффективно то, что уже произведено.

6. Какой из приведенных ниже принципов не входит в число принципов современного маркетинга:

1) принцип запланированной погрешности;

2) принцип постоянной потребительской ориентации;

3) принцип стратегического подхода;

4) принцип целевого подхода.

Тема: Функциональные и плановые задачи маркетинга

7. Какой из блоков работ в рамках комплекса маркетинга должен быть реализован в первую очередь:

1) аналитико-оценочный;

2) стратегический;

3) результирующий;

4) сопутствующий.

8. Как связаны между собой работы в рамках комплекса маркетинга:

1) никак не связаны;

2) связаны произвольно;

3) связаны периодически;

4) связаны непосредственно в режиме «обратной связи».

9. Выделите комплекс работ, не входящий в аналитико-оценочный блок функциональных задач маркетинга:

1) исследование потребителей;

2) слежение за конкурентами;

3) исследование и выбор целевого рынка;

4) исследование организационной структуры организации.

10. Отметьте, что из приведенного ниже не входит в число маркетинговых стратегий:

1) ценовая;

2) финансовая;

3) сбытовая;

4) коммуникативная.

11. Если следовать методологии реализации маркетинга, то когда работы аналитико-оценочного блока могут быть завершены:

1) по приказу директора;

2) по желанию исполнителей;

3) после сбора, обработки и оценки всей необходимой для принятия решений информации;

4) по завершении намеченного срока.

12. Укажите, какой набор маркетинговых стратегий должен быть разработан в обязательном порядке:

1) товарная, ценовая, коммуникативная;

2) товарная сбытовая, ценовая;

3) ценовой, сбытовая, коммуникативная;

4) товарная, ценовая, сбытовая, коммуникативная.

13. В каком документе отражаются стратегии маркетинга:

1) в концепции развития организации;

2) в стратегии развития организации;

3) в программе социально-экономического развития организации;

4) в финансовом плане организации.

Тема: Исследование и выбор целевого рынка (сегмента)

14. Выберите определение, соответствующее понятию «целевой рынок»:

1) территория, на которой находится организация;

2) группа потребителей, проживающая на определенной территории, которую организация определяет как основных покупателей своей продукции и услуг;

3) группа потребителей, которая находится на данной территории;

4) потребители товаров, выпускаемых организацией.

15. Отметьте, какие критерии из приведенных ниже в общем случае не учитываются при выборе целевого рынка:

1) административные границы рынка;

2) прибыльность рынка;

3) емкость рынка;

4) нормативно-правовая база деятельности на рынке.

16. Выберите определение, наиболее полно раскрывающее понятие «сегментация рынка»:

1) группировка потребителей по уровню доходов;

2) разделение целевого рынка на группы потребителей, предъявляющие близкие требования к маркетингу хозяйствующего субъекта;

3) формирование групп однородных потребителей;

4) определение типических групп потребителей.

17. Какой вид сегментации в настоящее время наиболее эффективен:

1) открытая сегментация;

2) закрытая сегментация;

3) смешанная сегментация;

4) согласованная сегментация.

18. Какое главное преимущество дает сегментация рынка:

1) способствует уходу от конфликтов с потребителями;

2) позволяет «прицельно» воздействовать на нужного потребителя;

3) позволяет быстрее выполнить производственное задание;

4) снижает нагрузку на персонал.

19. Что является объектом сегментации в маркетинге организации:

1) территория;

2) продукты;

3) товаропроизводители;

4) потребители.

20. Какие требования должны предъявлять потребители к продукту фирмы в рамках сегмента при правильной сегментации:

1) одинаковые, четко отличающиеся от требовании представителей других сегментов;

2) близкие, но разнообразные;

3) явно выраженные;

4) одинаковые.

21. Отметьте, когда осуществляется исследование потребителей:

1) при выборе целевого рынка;

2) при исследовании конкурентов;

3) при анализе правовой среды деятельности;

4) при формировании бюджета территории.

22. Какие из приведенных ниже критериев выбора целевого рынка в общем случае является критерием-ограничением:

1) отсутствие необходимой инфраструктуры;

2) неопределенность позиции потребителей продукта;

3) сильные позиции конкурентов;

4) неясность позиции посредников.

23. По какому критерию из перечисленных начинается оценка рынка:

1) прибыльность рынка;

2) территориальные границы рынка;

3) емкость рынка;

4) уровень локализации рынка.

24. Если емкость рынка недостаточна, к чему это приводит:

1) невозможно реализовать продукт в нужном объеме;

2) нет проблем с конкурентами;

3) нет проблем с покупателями;

4) нет проблем с поставщиками по его специализации.

25. Если емкость рынка недостаточна, что в общем случае целесообразно предпринять:

1) отказаться от работы на рынке;

2) продолжить работу на рынке;

3) провести дополнительные исследования рынка;

4) изменить продуктовое предложение.

26. Какие группы критериев из приведенных ниже не используются при выборе целевых рынков:

1) функциональные;

2) товарные;

3) рыночные;

4) сбытовые.

27. Какая из приведенных ниже групп критериев оценки рынка используется в первую очередь:

1) товарные;

2) сбытовые;

3) производственные;

4) рыночные.

28. Какая из приведенных ниже групп критериев оценки рынка используется во вторую очередь:

1) рыночные;

2) товарные;

3) сбытовые;

4) производственные.

29. Какая из приведенных ниже групп критериев оценки рынка используется в третью очередь:

1) товарные;

2) рыночные;

3) сбытовые;

4) производственные.

30. Какая из приведенных ниже групп критериев оценки рынка используется в последнюю очередь:

1) товарные;

2) рыночные;

3) сбытовые;

4) производственные.

31. На какой главный вопрос дает оценка рынка по товарным критериям:

1) работа на данном рынке позволит достичь поставленных целей;

2) предлагаемый продукт на данном рынке будет конкурентоспособен;

3) продукт на рынке не будет иметь проблем со сбытом;

4) продукт может быть произведен в нужном объеме с заданными качественными характеристиками.

32. На какой главный вопрос дает оценка рынка по рыночным критериям:

1) работа на данном рынке позволит достичь поставленных целей;

2) предлагаемый продукт на данном рынке будет конкурентоспособен;

3) продукт на рынке не будет иметь проблем со сбытом;

4) продукт может быть произведен в нужном объеме с заданными качественными характеристиками.

33. На какой главный вопрос дает оценка рынка по сбытовым критериям:

1) работа на данном рынке позволит достичь поставленных целей;

2) предлагаемый продукт на данном рынке будет конкурентоспособен;

3) продукт на рынке не будет иметь проблем со сбытом;

4) продукт может быть произведен в нужном объеме с заданными качественными характеристиками.

34. На какой главный вопрос дает оценка рынка по производственным критериям:

1) работа на данном рынке позволит достичь поставленных целей;

2) предлагаемый продукт на данном рынке будет конкурентоспособен;

3) продукт на рынке не будет иметь проблем со сбытом;

4) продукт может быть произведен в нужном объеме с заданными качественными характеристиками.

Тема: Маркетинговые исследования потребителей

35. Что определяет необходимость проведения исследования потребителей:

1) наличие средств;

2) наличие персонала;

3) указание руководства;

4) потребность снять неопределенность при принятии маркетинговых решений.

36. Что учитывают прежде всего при принятии решения о целесообразности проведения маркетинговых исследований:

1) можно пополнить информационные базы;

2) наличие средств;

3) соотношение результатов и затрат на проведение исследования;

4) свободные кадровые ресурсы.

37. Когда нет необходимости в проведении исследований потребителей:

1) необходимая информация есть в полном объеме;

2) необходимая информация в основном собрана;

3) исследования проводились ранее;

4) достаточен опыт специалистов, решающих проблему потребителей.

38. Какая характеристика исследования из приведенных ниже является основной:

1) бюджет исследования;

2) форма отчетности;

3) исполнители;

4) сроки выполнения работ.

39. Какая информация называется в маркетинге «первичной»:

1) собираемая специально для решения поставленной задачи;

2) доступ к которой у исследователя уже есть;

3) недостоверная;

4) недостаточная.

40. Какая информация называется в маркетинге «вторичной»:

1) собираемая специально для решения поставленной задачи;

2) доступ к которой у исследователя уже есть;

3) недостаточная;

4) недостоверная.

41. Какой в общем случае основной недостаток работы с вторичной информацией:

1) относительная дешевизна;

2) наличие на момент проведения исследования;

3) достоверность;

4) не соответствие параметрам проводимого исследования.

42. Когда прежде всего целесообразно ограничиться работой только с вторичной информацией:

1) отсутствие ресурсов (в том числе времени);

2) можно написать отчет;

3) нет приказа руководителя;

4) цели исследования в полной мере достигнуты.

43. В чем основной недостаток работы с первичной информацией:

1) требует больших затрат;

2) нагрузка для персонала;

3) нагрузка на руководителя;

4) данные соответствуют целям и задачам исследования в полной мере.

44. Выделите, какой из указанных этапов маркетингового исследования потребителей реализуется первым:

1) сбор информации;

2) постановка проблемы, определение целей и задач;

3) планирование и организация;

4) обоснование необходимости и целесообразности исследования.

45. Выделите, какой из указанных этапов маркетингового исследования потребителей реализуется вторым:

1) постановка проблемы, определение целей и задач;

2) планирование и организация;

3) бюджетирование;

4) обоснование необходимости и целесообразности исследования.

46. Выделите, какой из указанных этапов маркетингового исследования потребителей реализуется третьим:

1) постановка проблемы, определение целей и задач;

2) планирование и организация;

3) бюджетирование;

4) обоснование необходимости и целесообразности исследования.

47. Выделите, какой из указанных этапов маркетингового исследования потребителей реализуется четвертым:

1) постановка проблемы, определение целей и задач;

2) планирование и организация;

3) бюджетирование;

4) обоснование необходимости и целесообразности исследования.

48. Какое из приведенных ниже действий завершает маркетинговое исследование потребителей:

1) предоставление отчета о проведенном исследовании;

2) использование результатов проведенного исследования;

3) оценка эффективности использования результатов проведенного исследования;

4) оценка действий персонала, участвующего в исследовании.

49. Выделите из приведенных ниже те методы, которые при сборе информации о потребителях не используются:

1) опрос;

2) эксперимент;

3) наблюдение;

4) экстраполяция.

50. Какой вид отчета о проведении маркетингового исследования исполнитель, как правило, не предоставляет руководству:

1) рабочий;

2) промежуточный;

3) аннотированный;

4) сводный.

51. Чего не должно быть в отчете о проведении маркетингового исследования:

1) результаты исследования;

2) выводы;

3) рекомендации;

4) справка о внедрении.

Тема: Позиционирование организации и ее продукта на рынке

52. Что значит для организации решение задачи позиционирования:

1) определить основные параметры своей деятельности;

2) выделить свои отличия от других организаций;

3) описать свои ресурсные возможности;

4) определить свое роль и место на рынке.

53. Отметьте, какое из указанных направлений не учитывается при позиционировании организации и ее продуктового предложения:

1) по отношению к конкурентам;

2) по отношению к потребителю;

3) по отношению к продуктам-аналогам;

4) по отношению к органам власти.

54. Какая группа товаров и услуг личного потребления из приведенных ниже при их классификации в маркетинге не выделяется:

1) массового потребления;

2) для бедных;

3) повседневного спроса;

4) импульсной покупки.

55. Какой вид продуктов из приведенных ниже не входит в группы товаров промышленного потребления:

1) основные материалы;

2) вспомогательные материалы;

3) полуфабрикаты;

4) товары предварительного выбора.

56. Выделите главную особенность товаров и услуг личного потребления:

1) приобретение с целью последующего использования для реализации своей хозяйственной деятельности;

2) приобретение с целью удовлетворения личных потребностей;

3) дешевизна и простота реализации;

4) дороговизна и сложность продаж.

57. Выделите главную особенность товаров и услуг промышленного назначения:

1) приобретение с целью последующего использования для реализации своей хозяйственной деятельности;

2) приобретение с целью удовлетворения личных потребностей;

3) дешевизна и простота реализации;

4) дороговизна и сложность продаж.

58. Укажите, какая из формулировок приведенных ниже, отражает наиболее обобщенно цель проведения исследования конкурентов:

1) оценить маркетинговую деятельность конкурента;

2) оценить и выявить возможности использования в собственном бизнесе преимуществ конкурентов;

3) выявить сильные и слабые стороны конкурентов.

4) оценит общую конкурентную ситуацию на соответствующем рынке.

59. Укажите, что прежде всего объединяет внешние факторы бизнессреды:

1) не контролируются хозяйствующим субъектом;

2) контролируются хозяйствующим субъектом;

3) игнорируются хозяйствующим субъектом;

4) учитываются хозяйствующим субъектом.

60. Как взаимосвязаны макро- и микро-факторы внешней среды фирмы:

1) не связаны;

2) связаны опосредованно через участников рыночных отношений;

3) связаны напрямую;

4) любой фактор внешней среды проявляется на макро- и микро уровне.

61. Отметьте, какой из приведенных факторов относится к внешним факторам бизнес-среды:

1) экономическая политика государства;

2) персонал организации;

3) организационная структура организации;

4) материально-техническая база.

62. Какой и приведенных ниже факторов относится к числу внутренних факторов бизнес-среды:

1) экономическая политика государства;

2) уровень инфляции;

3) состояние рынка труда;

4) персонал организации.

63. Какой из приведенных факторов относится к числу макрофакторов бизнес-среды:

1) уровень инфляции;

2) поставщики организации;

3) инфраструктурные партнеры организации;

4) персонал организации.

64. Какой из приведенных факторов относится к числу микрофакторов бизнес-среды:

1) уровень инфляции;

2) поставщики организации;

3) мода;

4) персонал организации.

65. Укажите, что прежде всего объединяет внутренние факторы бизнес-среды:

1) не контролируются хозяйствующим субъектом;

2) контролируются хозяйствующим субъектом;

3) игнорируются хозяйствующим субъектом;

4) учитываются хозяйствующим субъектом.

66. Какова главная цель исследования внешних факторов бизнессреды:

1) адаптация к меняющимся условиям внешней среды;

2) получение информации;

3) выявление проблем;

4) разработка планов.

Тема: Стратегический блок маркетинга

67. Выделите вопросы, которые не решаются в рамках разработки товарной стратегии:

1) какой продукт предложить рынку;

2) каким должен быть объем производства продукта;

3) как производить продукт;

4) каким должен быть объем реализации продукта.

68. Выделите, какой подход к формированию цены не является в маркетинге базовым:

1) основанный на позициях поставщиков;

2) основанный на спросе;

3) основанный на издержках;

4) основанный на конкуренции.

69. Что прежде всего позволяет делать ценовая стратегия, основанная на спросе:

1) гибко реагировать на колебания рыночной конъюнктуры;

2) максимально учитывать собственные издержки;

3) ориентироваться с учетом позиций конкурентов;

4) оценивать издержки в сфере сбыта.

70. Что не позволяет учитывать ценовая стратегия, основанная на издержках:

1) колебания спроса;

2) издержки на производство продуктов;

3) издержки по сбыту продуктов;

4) издержки на транспортировку продуктов.

71. Чего не позволяет достичь ценовая стратегия, ориентированная на конкурентов:

1) снижения издержек на производство;

2) конкурентных преимуществ;

3) снижение издержек на реализацию;

4) стимулирование сбыта.

72. Укажите, какие вопросы не решаются в рамках разработки сбытовой (распределительной) стратегии:

1) как будет стимулироваться спрос;

2) какой тип распределения будет выбран;

3) какие продукты будут предложены рынку;

4) какие характеристики канала распределения будут учтены.

73. Что означает понятие «прямой сбыт»:

1) реализация продуктов без посредников;

2) реализация продуктов через оптовых посредников;

3) реализация продуктов через розничных торговцев;

4) реализация продуктов, используя агентские соглашения.

74. Что означает понятие «косвенный сбыт»:

1) реализация продуктов через посредников;

2) реализация продуктов со склада;

3) реализация продуктов через собственные торговые точки;

4) реализация продуктов по телефону.

75. Отметьте, когда в общем случае нельзя использовать прямой сбыт:

1) при работе в других регионах;

2) при работе с товарами массового потребления повседневного спроса;

3) при противодействии конкурентов;

4) при широком ассортименте.

76. Выделите случай, когда нельзя использовать косвенный сбыт:

1) при продаже товаров массового спроса;

2) при выводе на рынок нового продукта;

3) при реализации товаров предварительного выбора;

4) при работе с конторским оборудованием.

77. Какова в общем случае главная цель дублирования каналов сбыта:

1) снизить риски;

2) максимально задействовать персонал;

3) варьировать товарными потоками;

4) расширить ассортимент.

78. Что означает понятие «длина канала сбыта»:

1) длина маршрутов доставки грузов;

2) общее число посредников, с которыми работает муниципальное образование;

3) число посредников всех видов между товаропроизводителем и конечным потребителем его продукта;

4) число посредников одного вида между фирмой и конечным потребителем ее продукта.

79. Что означает понятие «ширина канала сбыта»:

1) общее число посредников, задействованных фирмой;

2) число видов посредников между фирмой и потребителем;

3) число посредников одного вида между фирмой и потребителем ее продукта;

4) количество транспортных организаций, задействованных муниципальным образованием.

80. Выделите основное объективное условие существование посредника в канале распределения:

1) экономическая целесообразность в глазах участников рынка;

2) стремление получить высокую норму прибыли;

3) желание найти свою рыночную нишу;

4) решение персонала.

81. Выделите основное объективное условие обращение участников рынка к посреднику:

1) выполнение работ специалистом дешевле и (или) эффективнее;

2) дань традиции;

3) способ реализации стратегии поведения на рынке;

4) условие выполнения работы, выдвигаемое партнером по сделке.

82. Выделите, что из перечисленного ниже не является элементом коммуникативного комплекса маркетинга:

1) Реклама;

2) ведение переговоров;

3) PR (паблик рилейшнз);

4) стимулирование спроса.

83. Какой из указанных элементов коммуникативного комплекса маркетинга не является личностной коммуникацией:

1) реклама;

2) лоббирование;

3) личные продажи;

4) стимулирование торгового персонала.

84. Какой вид рекламы из перечисленных ниже в маркетинге отсутствует:

1) стимулирующая;

2) информационная;

3) напоминающая;

4) вызывающая.

85. Какие из приведенных ниже названий не относятся к типовым организационным структурам службы маркетинга:

1) функциональная;

2) линейная;

3) товарная;

4) рыночная.

86. Где в маркетинге не используются личные продажи:

1) торговля по телефону;

2) торговля через торговых агентов;

3) сетевой маркетинг;

4) торговля по почте.

87. Что есть лоббирование как элемент коммуникативного комплекса маркетинга:

1) стимулирование спроса;

2) личная продажа;

3) воздействие на лиц, принимающих решения, с целью получения льготных условий для деятельности;

4) рекламная акция.

88. Паблик рилейшнз – это:

1) имиджевая реклама;

2) стимулирование спроса;

3) способ лоббирования;

4) форма коммуникации.

Тема: Управление комплексом фирменного маркетинга

89. Укажите основную характеристику, определяющую суть работы функциональной организационной структуры служб маркетинга:

1) отсутствие специализации персонала;

2) специализация персонала на выполнении отдельных функций;

3) специализация персонала на работе с одной продуктовой группой (продуктом);

4) специализация персонала на работе в рамках одной территории (локального рынка).

90. Укажите основную характеристику, определяющую суть работы товарной организационной структуры служб маркетинга:

1) отсутствие специализации персонала;

2) специализация персонала на выполнении отдельных функций;

3) специализация персонала на работе с одной продуктовой группой (продуктом);

4) специализация персонала на работе в рамках одной территории (локального рынка).

91. Укажите основную характеристику, определяющую суть работы рыночной организационной структуры служб маркетинга:

1) отсутствие специализации персонала;

2) специализация персонала на выполнении отдельных функций;

3) специализация персонала на работе с одной продуктовой группой (продуктом);

4) специализация персонала на работе в рамках одной территории (локального рынка).

92. Укажите основное объективное ограничение при использовании функциональной структуры службы маркетинга:

1) высокие издержки;

2) большая нагрузка на руководителей при обеспечении межфункционального взаимодействия;

3) большие потери времени;

4) низкая мотивация персонала.

93. Укажите основное объективное ограничение при использовании товарной и рыночной структур службы маркетинга:

1) высокие издержки, определяемые дублированием при реализации функциональных задач;

2) повышенные требования к персоналу;

3) сложность организации взаимодействия между подразделениями;

4) нагрузка на руководителей.

94. Следование в своих маркетинговых решениях за основными партнерами по бизнесу есть:

1) способ получения конкурентных преимуществ;

2) уход от конкуренции;

3) снижение издержек на маркетинг;

4) работа в режиме «пристяжного обоза».

95. Копирование поведения конкурентов – это:

1) способ получения конкурентных преимуществ;

2) уход от конкуренции;

3) снижение издержек на маркетинг;

4) работа в режиме «пристяжного обоза».

96. На чем прежде всего должно основываться решение о предложении рынку нового продукта:

1) расчет издержек;

2) расчет ожидаемой прибыли;

3) оценка коммерческих перспектив продукта на рынке;

4) оценка реакции партнеров по бизнесу.

97. Что такое маркетинговое управление:

1) в основе всех управленческих решений лежит маркетинговая информация;

2) организацию возглавляет маркетолог;

3) отдел маркетинга самый многочисленный;

4) отдел маркетинга самый высокооплачиваемый.

98. Какое обстоятельство объективно является главной причиной возникновения сложностей при внедрении и использовании маркетинга:

1) недостаточно квалифицированных специалистов;

2) недостаточна информационная база;

3) недостаточно методическое обеспечение;

4) не установлено взаимодействие и взаимосвязь блока маркетинга с прочими подразделениями и службами.

99. Когда привлечение к решению маркетинговых задач сторонних специалистов дает долгосрочный результат:

1) при включении сотрудников заказчика в коллектив исполнителей;

2) при отсутствии контакта с группой исследователей до получения отчета;

3) при установлении максимально высокого вознаграждения за работу;

4) при привлечении исполнителей на конкурсной основе.

100. Какой вариант организации маркетинга в общем случае наиболее эффективен:

1) реализуются элементы маркетинга;

2) все маркетинговые работы выполняются постоянно, но сторонними специалистами;

3) маркетинговые работы ведутся от случая к случаю;

4) реализуется весь комплекс маркетинга в полном объеме собственными силами.

14. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

При посещении лекций студент обязан конспектировать услышанное.

При проведении рубежного и итогового контроля предоставление преподавателю конспектов лекций является обязательным.

Проведение семинарских занятий предполагает активное обсуждение предлагаемых вопросов. Для этого всем студентам необходимо готовиться к каждому семинару, используя предлагаемые источники из списка основной литературы. Помимо этого для каждого семинарского занятия ряд студентов готовят доклады, цель которых более глубоко раскрыть изучаемые темы за счет привлечения дополнительных источников, поиск которых осуществляют сами студенты на основе использования фондов библиотеки СЗАГС и других общедоступных библиотек города, а также электронных информационных баз «Кодекс», «Гарант», «Консультант» в интернет-классе научной библиотеке СЗАГС, а также электронной полнотекстовой базы журнальных статей «Интегрум» с сайта научной библиотеке СЗАГС.

Выбор темы доклада определяется самим студентом в рамках предлагаемой к обсуждению общей темы семинарского занятия. Тема и структура доклада согласовывается с преподавателем. Помимо теории вопроса в рамках доклада студенту необходимо отразить практические аспекты ее применения, продемонстрировав не только свои знания, но и умение использовать их для решения практических задач.

Проведение семинаров осуществляется в следующем порядке:

1. Доклад студента (не более 15 минут).

2. Вопросы к докладчику со стороны аудитории.

3. Выступления по обсуждаемой теме.

4. Заключение преподавателя по результатам проведенного занятия и рекомендации по проведению следующих семинарских занятий.

По мере изучения дисциплины преподавателем проводятся письменные работы, цель которых оценить, насколько успешно студентом усвоены материалы лекций, семинарских занятий, а также насколько эффективно проводится им самостоятельная работа, предусмотренная учебным планом.

Студент самостоятельно выбирается тему курсовой работы (с учетом приведенного выше списка) и согласовывает ее с преподавателем. По согласованию с преподавателем тема может быть изменена. Написание и оформление работы осуществляется в соответствии с требованиями, установленными СЗАГС. Работа сдается специалисту кафедры не позднее, чем за 14 дней до начала зачетной недели. В случае, если студент самостоятельно без согласования м преподавателем изменит тему работы или не сдаст ее в установленный

Похожие работы:

«Муниципальное учреждение "Абаканская централизованная библиотечная система" Юношеская библиотека "Ровесник" КОНЦЛАГЕРЯ ГЕРМАНИИ ФАШИСТСКОЙ Абакан, 2010г. 63.3 (0) 62 Д 69 "Дороги смерти: концлагеря фашистской Германии": информационно-библиографический сборник / МУ "Абаканская центра...»

«ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН: TELECAMERA.RU GSM СИГНАЛИЗАТОР ПОЛЮС GSM ТЕРМО Декларация о соответствии Сертификат соответствия Руководство пользователя ТС № RU Д-RU.МЕ83.В.00105 РОСС RU.МЛ05....»

«2 Содержание Место дисциплины в структуре образовательной программы. 1. 3 Перечень результатов обучения.. 2. 4 Содержание и структура дисциплины (модуля). 3. 5 Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы. 4. 11 Фонд оценочных средств.. 5. 13 Типовые оц...»

«№ 10 31 октября 2007 Шашечный Израиль № 10, 2007 СОДЕРЖАНИЕ 1. Ф.Вассерман. Семь лет спустя. 2. Н.Навасардян. Фрагменты с чемпионата мира. 3. Ф.Вассерман. Ай да Эрлен, ай да молодец! 4. Э.Померанец,Н.Навасардян.Чемпионат Израиля по быстрым шашкам(фрагменты)....»

«О великих чудесах в Чернобыле до и после аварии Свидетельства протоиерея Николая Якушина, настоятеля Чернобыльского Свято-Ильинского храма Глава из книги Тератургима или Чудеса нового века Первое великое знамение Чернобыльской катастрофы, о...»

«Теория и методика начального и среднего ПО Новикова Валерия Константиновна преподаватель русского языка и литературы ОГБОУ СПО Ивановский колледж сферы услуг г. Иваново, Ивановская область ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ЛИТЕРАТУРНЫХ ПРОИЗВЕДЕНИЯХ ОБРАЗОВ "ОХОТНИКИ ЗА УДАЧЕЙ" Аннотация: в статье проводится исследование темы...»

«ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР на оказание услуг связи для целей кабельного вещания г. Москва Общество с ограниченной ответственностью "Теле.ру", имеющее лицензию Федеральной службы по надзору в сфере связи от 27.01.2011 г. № 83798 на предоставление услуг связи для целей кабельного вещания, именуемое в дальнейшем "Операт...»

«КОТОВНИК ЛИМОННЫЙ И ЭЛЬСГОЛЬЦИЯ СТАУНТОНА В УСЛОВИЯХ КРЫМА ПРИ ОРОШЕНИИ Орёл Таисия Ивановна канд. с.-х. наук, старший научный сотрудник Государственного бюджетного учреждения науки Республики Крым "Никитский ботанический сад — Национальный научный центр", 298648, РФ, Республика Крым,...»

«ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ МИНСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ УТВЕРЖДАЮ Ректор Минского института управления Н.В. Суша ""_ 2010 г. Регистрационный № УД-/р. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Учебная программа для специальности 124 01 03 – "Эконом...»

«РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "КУЗБАССГРАЖДАНПРОЕКТ" МО "Мысковский городской округ" Кемеровской области. г. Мыски. Генеральный план. Раздел 1. Пояснительная записка. Шифр 522 22 Заказчик: МУП "Единого заказчика МО "город Мыски". Г. Новокузнецк 2007г. ...»

«. Пояснительная записка I. Рабочая программа по изобразительному искусству для 6 класса соответствует базовому уровню изучения предмета и составлена на основе:1.Федерального компонента государственного образовательного стандарта основного общег...»

«МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ "СИМВОЛ НАУКИ" №3/2016 ISSN 2410-700Х совершения отмывания денег, получило при этом большой оборот или значительную прибыль. В соответствии с частью 3 данной статьи, лицо наказывается также и тогда, когда основное деяние было сове...»

«РАЗДЕЛ I ЖИВЫЕ ЖИВОТНЫЕ; ПРОДУКТЫ ЖИВОТНОГО ПРОИСХОЖДЕНИЯ Примечания: 1. Любая ссылка в этом разделе на конкретный род или вид животного, если не оговорено иное, относится также к молодняку этого рода или вида.2. Во всей Номенклатуре термин...»

«Религия и политика террора Гарун Магомедович Курбанов ОТ АВТОРА Автор благодарен республиканским СМИ за поддержку и принципиальность при публикации достаточно полемичных материалов. Мы осознаем, что анализируемые в статьях процессы очень сложны и крайне динамичны. Вре...»

«Российская академия образования Институт возрастной физиологии НОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ № 1(30) 2012 Выходит с 2001 г. Периодичность издания 4 номера в год Главный редактор Безруких Марьяна Михайловна Заместитель главного редактора Сонькин Валенти...»

«ДИАКОН АЛЕКСАНДР МУСИН, Санкт-Петербургская Духовная академия АРХЕОЛОГИЯ ДРЕВНЕРУССКОГО ПАЛОМНИЧЕСТВА В СВЯТУЮ ЗЕМЛЮ В XII-XV ВЕКАХ 1. Паломничество русского народа в Святую Землю в XI—XII веках Паломничество русского народа в Святую Землю возникает на основе стремления новокрещеных людей Христовых...»

«ЛАТЕНТНЫЕ СПОСОБЫ ОБХОДА ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ В РЕКЛАМЕ Кузнецова В. А., студентка 2 курса, специализации "Электронные СМИ и реклама", магистр. заоч. форм.обуч., кафедры средств массовой информации Северо-Кавказского федерального университета г. Ставрополь В последние годы перед всеми компани...»

«КАТАЛОГ СОВЕТСКИХ И РОССИЙСКИХ ВИНИЛОВЫХ ГРАМПЛАСТИНОК 1971–1993 гг. (редакция 5) Источники: Дискографии http://popsa.info/content.html (версия от 16 января 2006) Дискографии http://music68.narod.ru/catalog/ (май 2006) Дискографии http://disc-a.narod.ru/ (янв. 2007) Каталог гибких пластинок http://santor.narod.ru/gibkie.htm (р...»

«Академия Естествознания II Международный конкурс научно-исследовательских и творческих работ учащихся "СТАРТ В НАУКЕ" Научно-исследовательская работа Конкурсная работа "Золотой ключик здоровья"Выполнила: Кривоногова Дарья Сергеевна учащаяся 8 Б класса МБОУ "...»

«Масштабируемые системы видеоаналитики на основе вебориентированной архитектуры рынок и применение Гарусев М.Л. Блок по маркетингу и развитию продуктов ОАО МГТС Москва, Глобальный рынок видеонаблюдения 2 Рынок услуг видеонаблюдения – растущий. Мировой объём рынка видеонаблю...»

«УДК 37.091.212.74+378.147-027.44 ББК 74.480.27с.51 ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ МИГРАЦИЯ И ДИДАКТИЧЕСКИЕ ОНЛАЙН ТЕХНОЛОГИИ EDUCATIONAL MIGRATION AND DIDACTIC ON-LINE TECHNOLOGIES Т.В.Куприна Уральский фед...»

«1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ ПО ПРИЕМУ В МАГИСТРАТУРУ НА НАПРАВЛЕНИЕ 27.04.05 "Инноватика"1.1 Настоящая Программа, составленная в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом ВО по направлению 27.04.05 "Инноватика", у...»

«International Migration: The human face of globalisation Summary in Russian Международная миграция: Глобализация с человеческим лицом Резюме на русском языке Используя уникальный опыт ОЭСР, эта книга представляет собой не просто риторику, а анализ реалий международной миграции сегодня: Откуда и к...»

















 
2017 www.doc.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - различные документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.