WWW.DOC.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Различные документы
 

«Сервисная служба Справочная информация ПРАВИЛА РАБОТЫ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ ОТДЕЛА ЭЛЕКТРИЧЕСКИХ КАРНИЗНЫХ СИСТЕМ Компания ДЭКОЛЮКС осуществляет продажи автоматических солнцезащитных систем ...»

Сервисная служба

Справочная информация

ПРАВИЛА РАБОТЫ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ ОТДЕЛА ЭЛЕКТРИЧЕСКИХ

КАРНИЗНЫХ СИСТЕМ

Компания ДЭКОЛЮКС осуществляет продажи автоматических солнцезащитных систем через дилерскую сеть, а так же региональные представительства и розничные салоны компании. В этой главе

прописаны правила работы, а так же права и обязанности сторон при заказе изделий, замере, монтаже,

гарантийном и послегарантийном обслуживании.

Термины, используемые в этой главе:

— компания «ДЭКОЛЮКС» - производитель и продавец продукции;

— Покупатель - дилерская компания, которая покупает у компании ДЭКОЛЮКС продукцию и услуги;

— Собственник - владелец изделия.

ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ КОМПАНИИ ДЭКОЛЮКС

ЗАМЕР Для установки автоматических солнцезащитных систем, важной задачей является осмотр места установки изделия, определение весогабаритных характеристик, планируемого к установке изделия, выбор оптимальной системы управления, предварительная прокладка кабельных трасс с необходимым числом жил и необходимого сечения. Цена ошибки в данном случае достаточно велика. Поэтому проводить замеры и выдавать необходимые консультации должен специалист, обладающий необходимыми знаниями и навыками. Для Покупателей московского региона и регионов, где располагаются представительства компании ДЭКОЛЮКС, эту задачу решить проще, так как они могут воспользоваться услугами сервисной службы компании ДЭКОЛЮКС. Сложнее решить эти задачи тем компаниям, которые не имеют подготовленных специалистов. Для подготовки специалистов Покупателей, компания ДЭКОЛЮКС проводит бесплатное обучение и аттестацию персонала Покупателей.



При необходимости проведения замера, Покупатель должен прислать по факсу или по электронной почте заявку на замер, установленного образца, не позднее чем за три рабочих дня до даты предполагаемого замера. Перенос даты проведения замера без штрафных санкций возможен не позднее чем за три рабочих дня до ранее согласованной даты проведения замера. В других случаях стороны могут предъявлять штрафные санкции согласно подписанному двухстороннему договору.

Покупатель обязан оплатить стоимость проведения замера. При состоявшемся заказе, стоимость замера входит в стоимость заказа.

При безналичной оплате стоимости замера. Каждый замер оформляется отдельным заказом и Покупателю выставляется отдельный счет на оплату стоимости замера. Замер проводится только после получения компанией ДЭКОЛЮКС на свой расчетный счет денежных средств за проведение замера.

При наличной оплате стоимости замера, Покупатель оплачивает стоимость замера на месте.

Сервис-инженер обязан выдать Покупателю кассовый чек на сумму произведенного замера.

Покупатель или его представитель, обязан присутствовать на замере, а так же обеспечить присутствие на замере необходимых лиц (например архитектор, дизайнер, Собственник,доверенное лицо Собственника и т.п.), которые отвечают за выбор типа изделий, тканей, а так же за прокладку электрических проводов и электрическое подключение (бригадир, старший на объекте, электрик, инженер по системам интеллектуального управления зданием и т.п.). Схему прокладки проводов, точки подключения, выводы и место расположения коммутационного оборудования, сервис-инженер компании ДЭКОЛЮКС готовит в двух экземплярах. Первый экземпляр схемы прокладки проводов, подписанный сервис-инженером и лицом, ответственным за подготовку кабельных трасс сервис-инженер оставляет себе и хранит в архиве не более двух лет. Второй, подписанный сторонами экземпляр схемы прокладки проводов, остается на Сервисная служба Справочная информация объекте и служит руководством для выполнения подготовительных работ. Так же на объекте заказчика сервис-инженером может проводится фото и видео съемка.





ВАЖНО !!!! В случае, если после проведенного замера, по разным причинам, произошло изменение типа выбранных карнизов, Покупатель совместно с Собственником, обязан согласовать изменение типа выбранных карнизов или солнцезащитных систем с сервисной службой компании ДЭКОЛЮКС. Изменение типа используемых карнизов влечет за собой возможное изменение схемы прокладки проводов, их жильности и сечения, что может привести к невозможности провести монтаж и правильное подключение и настройку карнизных систем.

После проведения замера в течении трех рабочих дней, менеджер-консультант компании ДЭКОЛЮКС высылает в адрес Покупателя коммерческое предложение по факсу или по электронной почте.

МОНТАЖ

–  –  –

- Монтажная бригада, до начала монтажных работ, обязана осмотреть место монтажа и указать Покупателю или Собственнику на уже существующие повреждения подоконников, полового покрытия или иного имущества, а так же провести фотосъемку обнаруженных дефектов.

- Собственник обязан сообщить монтажной бригаде, о возможности пролегания в местах крепления изделий, электрической проводки, труб отопления и кондиционирования или иных коммуникаций. Ответственность, за случайно поврежденные коммуникации, монтажная бригада не несет.

- В процессе проведения монтажа, монтажная бригада обязана использовать пылесос, монтажные перчатки, защитные покрытия и иные приспособления для сохранения имущества Собственника.

- По завершении монтажных работ, монтажная бригада обязана убрать и привести место монтажа в исходное состояние.

Наклеить специализированные стикеры в местах, предотвращающих несанкционированное вскрытие и демонтаж карнизных систем.

- Произвести фотосъемку установленных изделий, а так же крупным планом, места коммутации проводов и электрического подключения карнизов.

- Подписать акт выполненных работ.

- Получить от Покупателя гарантийное письмо об оплате монтажных работ.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Компания ДЭКОЛЮКС предоставляет гарантию сроком 2 года на все изготовленные изделия, а так же на комплектующие и системы управления к ним, с момента продажи компанией ДЭКОЛЮКС продукции Покупателю. Каждое изделие комплектуется индивидуальным гарантийным талоном. При заполнении гарантийного талона, Покупатель выступает в роли продавца продукции Собственнику и указывает в гарантийном талоне необходимую информацию о продавце продукции и дате реализации. Компания ДЭКОЛЮКС является производителем продукции и берет на себя функции УСЦ (сервисного центра).

ДЭКОЛЮКС, при возникновении гарантийного случая, производит гарантийный ремонт или замену вышедшего из строя оборудования.

Перед Собственником гарантийные обязательства и прием претензий выполняет Покупатель. ДЭКОЛЮКС выполняет гарантийные обязательства и прием претензий от Покупателя. ДЭКОЛЮКС не принимает претензий от Собственника.

При возникновении гарантийного случая, Собственник выставляет претензию Покупателю, который в свою очередь выставляет претензию к компании ДЭКОЛЮКС.

Покупатель совместно с представителем сервисной службы компании ДЭКОЛЮКС выезжают к Собственнику на место установки данного изделия для проведения экспертизы и определения причины возникшей неисправности. По результатам проведенной экспертизы составляется акт, который подписывается всеми сторонами.

ПОСЛЕГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Компания ДЭКОЛЮКС осуществляет послегарантийное обслуживание установленных карнизных систем. В зависимости от условий эксплуатации, срок нормальной работы изделий разный. Автоматические солнцезащитные системы требуют проведения периодического осмотра, очистки полостей, смазки, Сервисная служба Справочная информация замены трущихся деталей. Возможны следующие варианты послегарантийного обслуживания.

ВАРИАНТ №1. ПЕРИОДИЧЕСКОЕ ДВУХГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

По окончании двухлетнего гарантийного срока, специалистами УСЦ (сервисная служба компании ДЭКОЛЮКС) производится техническое обслуживание автоматических солнцезащитных систем, с заменой необходимых деталей. По окончании технического обслуживания Собственнику продлевается гарантийный срок на два года, с отметкой в гарантийном талоне. По истечении двух лет техническое обслуживание повторяется с очередным продлением гарантийного срока на два года. Стоимость технического обслуживания определяется согласно действующего на тот момент прайс-листа.

ВАРИАНТ №2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО ЗАЯВКЕ

По окончании двухлетнего гарантийного срока, при возникновении поломки автоматических солнцезащитных систем, Собственник по телефону указанному в гарантийном талоне делает заявку на диагностику специалистами УСЦ (сервисная служба компании ДЭКОЛЮКС). Специалистами УСЦ проводится диагностика изделия и определяется причина выхода из строя. При возможности ремонт изделия проводится на месте, а так же производится техническое обслуживание изделия. После ремонта предоставляется двухгодичная гарантия на установленные в процессе ремонта узлы и агрегаты. Стоимость ремонта и технического обслуживания определяется согласно действующего на тот момент прайс-листа.

ДЛЯ РОЗНИЧНЫХ САЛОНОВ КОМПАНИИ ДЭКОЛЮКС

ЗАМЕР Для установки автоматических солнцезащитных систем, важной задачей является осмотр места установки изделия, определение весогабаритных характеристик, планируемого к установке изделия, выбор оптимальной системы управления, предварительная прокладка кабельных трасс с необходимым числом жил и необходимого сечения. Поэтому проводить замеры и выдавать необходимые консультации должен специалист, обладающий необходимыми знаниями и навыками.

При необходимости проведения замера, менеджер розничного салона должен прислать по факсу заявку на замер, установленного образца, не позднее чем за три рабочих дня до даты предполагаемого замера. Перенос даты проведения замера возможен не позднее чем за три рабочих дня до ранее согласованной даты проведения замера. В случае, если перенос даты замера произошел по вине Cобственника, Собственник обязан возместить простой сервис-инженера в размере 2500 рублей за рабочий день.

–  –  –

казчику выставляется отдельный счет на оплату стоимости замера. Замер проводится только после получения компанией ДЭКОЛЮКС на свой расчетный счет денежных средств за проведение замера.

При наличной оплате стоимости замера, Собственник оплачивает стоимость замера на месте.

Сервис-инженер обязан выдать кассовый чек на сумму произведенного замера.

Собственник обязан присутствовать на замере, а так же обеспечить присутствие на замере необходимых лиц (например архитектор, дизайнер), которые отвечают за выбор типа изделий, тканей, а так же за прокладку электрических проводов и электрическое подключение (бригадир, старший на объекте, электрик, инженер по системам интеллектуального управления зданием и т.п.). Схему прокладки проводов, точки подключения, выводы и место расположения коммутационного оборудования, сервис-инженер компании ДЭКОЛЮКС готовит в двух экземплярах. Первый экземпляр схемы прокладки проводов, подписанный сервис-инженером и лицом, ответственным за подготовку кабельных трасс, сервис-инженер оставляет себе и хранит в архиве не более года. Второй, подписанный сторонами экземпляр схемы прокладки проводов, остается на объекте и служит руководством для выполнения подготовительных работ.

Так же на объекте Собственника, сервис-инженером может проводиться фото и видео съемка.

ВАЖНО !!!! В случае, если после проведенного замера, по разным причинам, произошло изменение типа выбранных карнизов, Собственник, обязан согласовать изменение типа выбранных карнизов или солнцезащитных систем с сервисной службой компании ДЭКОЛЮКС. Изменение типа используемых карнизов, влечет за собой возможное изменение схемы прокладки проводов, их жильности и сечения, что может привести к невозможности провести монтаж и правильное подключение и настройку карнизных систем.

После проведения замера в течении трех рабочих дней, менеджер-консультант компании ДЭКОЛЮКС высылает в адрес салона, где была оформлена заявка на замер и по факсу или по электронной почте коммерческое предложение.

МОНТАЖ При необходимости проведения монтажа изделий, менеджер розничного салона должен прислать по факсу или по электронной почте заявку на монтаж изделий установленного образца, не позднее чем за три рабочих дня до даты предполагаемого монтажа. Перенос даты проведения монтажа изделий без штрафных санкций возможен не позднее чем за три рабочих дня до ранее согласованной даты проведения монтажа изделий. В случае, если перенос даты монтажа произошел по вине Собственника, Собственник обязан возместить простой монтажной бригады в размере 3200 рублей за рабочий день.

Собственник обязан оплатить стоимость проведения монтажа изделий.

При безналичной оплате стоимости монтажа изделий. Каждый монтаж изделий оформляется отдельным заказом и выставляется отдельный счет на оплату. Оплата Собственником выполненного монтажа проводится в течение трех рабочих дней, после подписания сторонами акта выполненных работ.

При наличной оплате стоимости монтажа, Собственник оплачивает стоимость монтажа на месте.

Сервисная служба Справочная информация

Монтажник обязан выдать кассовый чек на сумму произведенного монтажа.

Собственник или его представитель, обязан присутствовать на монтаже, а так же обеспечить присутствие на монтаже необходимых лиц, которые отвечают за прокладку электрических проводов и электрическое подключение. Если изделия подключаются к системам интеллектуального управления зданием, в этом случае Собственник обязан обеспечить присутствие представителя компании по установке систем интеллектуального управления зданием.

В случаях, когда монтаж изделий совмещен с вывеской шторных полотен, рекомендуется монтаж и вывеску изделий проводить одновременно, согласовывая дату монтажа с датой готовности карнизов и штор. Повторный и последующие выезды монтажников, после вывешивания штор, на программирование и настройку карнизов, оплачиваются Заказчиком отдельно.

Перед Собственником гарантийные обязательства и прием претензий выполняет компания ДЭКОЛЮКС.

При возникновении гарантийного случая, Собственник выставляет претензию компании ДЭКОЛЮКС.

Собственник совместно с представителем сервисной службы компании ДЭКОЛЮКС выезжают на место установки данного изделия для проведения экспертизы и определения причины возникшей неисправности. По результатам проведенной экспертизы составляется акт, который подписывается всеми сторонами.

ПОСЛЕГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Компания ДЭКОЛЮКС осуществляет послегарантийное обслуживание установленных карнизных систем. В зависимости от условий эксплуатации, срок нормальной работы изделий разный. Автоматические солнцезащитные системы требуют проведения периодического осмотра, очистки полостей, смазки, замены трущихся деталей. Возможны следующие варианты послегарантийного обслуживания.

ВАРИАНТ №1. ПЕРИОДИЧЕСКОЕ ДВУХГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

По окончании двухлетнего гарантийного срока, специалистами УСЦ (сервисная служба компании ДЭКОЛЮКС) производится техническое обслуживание автоматических солнцезащитных систем, с заменой необходимых деталей. По окончании технического обслуживания Собственнику продлевается гарантийный срок на два года, с отметкой в гарантийном талоне. По истечении двух лет техническое обслуживание повторяется с очередным продлением гарантийного срока на два года. Стоимость технического обслуживания определяется согласно действующего на тот момент прайс-листа.

ВАРИАНТ №2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО ЗАЯВКЕ

По окончании двухлетнего гарантийного срока, при возникновении поломки автоматических солнцезащитных систем, Собственник по телефону указанному в гарантийном талоне делает заявку на диагностику специалистами УСЦ (сервисная служба компании ДЭКОЛЮКС). Специалистами УСЦ проводится диагностика изделия и определяется причина выхода из строя. При возможности ремонт изделия проводится на месте, а так же производится техническое обслуживание изделия. После ремонта предоставляется двухгодичная гарантия на установленные в процессе ремонта узлы и агрегаты. Стоимость ремонта и

Похожие работы:

«Правила банковского обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в ПАО "БыстроБанк" (редакция утверждена Президентом ПАО "БыстроБанк" 12.05.2016) РАЗДЕЛ 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ПРАВИЛАХ Клиент юридическое лицо, действующее в форме Общества с ограниченной ответственностью или индив...»

«РАЗДЕЛ 1 В МАДОУ города Нижневартовска ДС № 21 "Звездочка" имеется номенклатура дел по пожарной безопасности, утвержденная приказом от 09.01.2013.г. № 1. Основными локальными актами, регламентирующими организацию безопасных условий пребывания людей в дошкольном учреждении, в то...»

«Муниципальное автономное учреждение дополнительного образования Центр детского творчества Анализ деятельности учреждения за 2014-2015 учебный год г.о. Коломна Центр детского творчества это муниципальное автономное образо...»

«Суюнчалиева Олеся Талгаевна ПРАВОВЫЕ МОДЕЛИ РЕАЛИЗАЦИИ МИГРАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ И ОСОБЕННОСТИ РЕГУЛИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ МИГРАЦИИ В ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКИХ СТРАНАХ Адрес статьи: www.gramota....»

«АЛИЕВ ХАЯЛ МУБАРИЗ ОГЛЫ ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ЗАЩИТЫ КОНСУЛЬСКИМ УЧРЕЖДЕНИЕМ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ Специальность: 12.00.10 – Международное право, Европейское право. Диссертация на соискание ученой степени кандид...»

«Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Горно-Алтайский государственный университет"МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ по дисциплине РУССКИЙ ЯЗЫК И КУЛЬТУРА РЕЧИ Уровень основной об...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Владимирский государственный университет имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевич...»

«Юрий Бочаров. Израиль Немного статистки о муниципальных выборах в Израиле в 2013 году. 22 октября в Израиле прошли муниципальные выборы. Выборы состоялись в 191 населенном пункте, где имело право голоса 5.469.041 человек. За кресло мэров городов и глав местных советов боролось 689 кан...»








 
2017 www.doc.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - различные документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.