WWW.DOC.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Различные документы
 

«ОБЩЕДОСТУПНЫЙ СПРАВОЧНИК СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ TELIA EESTI AS Стр. 1/6 1. Общая информация Справочник системы управления (в дальнейшем – справочник) ...»

ОБЩЕДОСТУПНЫЙ СПРАВОЧНИК СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ TELIA EESTI AS Стр. 1/6

1. Общая информация

Справочник системы управления (в дальнейшем – "справочник") описывает систему управления Telia

Eesti AS (в дальнейшем – "Telia"), которая охватывает всю деятельность предприятия.

Содержание

2.

Общая информация

1.

Содержание

2.

Система управления

3.

Telia является частью концерна Telia Company

4.

Политика качества Telia

5.

Сконцентрированная на процессе организация труда и карта процессов Telia

6.

Политика Telia в сфере окружающей среды

7.

Политика Telia в сфере безопасности труда и трудового здравоохранения

8.

Политика информационной безопасности Telia

9.

Документация системы управления Telia

10.

Правовая основа системы управления Telia

11.

3. Система управления

В Telia Eesti AS мы сформулировали свой лозунг:

Мы являемся и останемся лидером рынка, создаем в Эстонии при помощи своих людей и технологий ИТ- и телекоммуникационное предприятие нового поколения. Мы сделаем Эстонию лучшим местом для жизни и работы.

На предприятии очень важное место занимает мнение и удовлетворенность клиентов. Наше обещание клиентам заключается в следующем: Мы сделаем Вашу жизнь удобнее посредством персональных, простых в использовании и качественных услуг, а также наилучшего обслуживания.

Система управления предприятия построена с учетом требований Telia Company, руководства Telia и стандарта управления качеством ISO 9001. Управленческая культура предприятия основана на ценностях и нацелена на результативность.

Вебсайт Telia находится по адресу www.telia.ee.

Наши ценности:

Дерзай Заботься Упрощай Для продвижения экологического образа мышления Telia занимается сохранением окружающей среды, поддержанием чистой и безопасной рабочей среды. Постоянно пополняя свои услуги, улучшая организацию труда и находя устойчивые решения, Telia исходит из требований к системе экологического менеджмента международного стандарта ISO 14001.

В предприятии очень важны удовлетворенность и мотивированность работников. При управлении безопасностью труда и трудовым здравоохранением в Telia исходят из законодательства Эстонской Республики, а также системы управления трудовым здравоохранением и безопасностью труда OHSAS 18001.

ОБЩЕДОСТУПНЫЙ СПРАВОЧНИК СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ TELIA EESTI AS Стр. 2/6

Существенное значение имеет безопасность в нашей сети, ИТ-системах, зданиях и помещениях с оборудованием. При развитии и администрировании своих DataCenter и при обеспечении услуг на их основе мы исходим из требований ISO 27001 и политики безопасности концерна Telia Company.

Цель предприятия ответственное поведение в коммерческой деятельности. В нашем Внешнем вебузле опубликованы наиболее важные инструкции, которые одобрены компанией-собственником TeliaSonera и которым следует наше предприятие.

4. Telia является частью концерна Telia Company Telia является частью международного концерна Telia Company. Посмотреть видео-презентацию Telia Company.

Telia Company имеет целостную стратегию в масштабе всего концерна, однако в различных государствах предприятия концерна действуют исходя из местных реалий: предприятиями руководят понимающие местный рынок и потребности клиентов команды, существует местное руководство и услуги развиваются согласно потребностям данного рынка и клиентов.

Telia в основном действует на эстонском рынке, и доли участия Telia следующие:

–  –  –

50% AS Sertifitseerimiskeskus 100% IT Koolituskeskus O 100% GreenIT O Информация в отношении совета и предприятия находится во Внешнем веб-узле Telia – ИТ- и телекоммуникационное предприятие нового поколения, желанием которого является принести клиентам наибольшую пользу и способствовать развитию информационного общества. При помощи различных товарных знаков (основными товарными знаками являются Telia и Diil) Telia предлагает частным лицам и предприятиям целостные решения мобильной связи, интернета, телевидения и ИТ, а также содержательный контент.

5. Политика качества Telia Целью политики качества Telia является обеспечение функционирования, предлагаемого на согласованном уровне обслуживания клиентов и бизнес-процессов во всей без исключения организации.

Функционирование системы управления в сфере качества постоянно отслеживается: анализируется получаемая от клиентов обратная связь и удовлетворенность, оценивается функционирование бизнес-процессов, отслеживается уровень качества продукции, организуется превентивная и корректирующая деятельность, руководством проводится постоянный надзор следования политики качества, а также отслеживаются прочие возможные факторы влияния на функционирование системы.

Внутри предприятия регулярно проводится аудит системы управления, на основании результатов которого планируются и осуществляются улучшения системы.

Руководство Telia поддерживает проведение политики качества и ставит долгосрочные цели, исходящие из стратегии предприятия. Краткосрочные и долгосрочные цели предприятия устанавливаются правлением и являются частью бизнес-планирования предприятия.

ОБЩЕДОСТУПНЫЙ СПРАВОЧНИК СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ TELIA EESTI AS Стр. 3/6

Процессы нацелены на улучшение уровня управления предприятием как единым целым и оптимирование действий, исходя из пожеланий клиентов и собственников. Характер управления процессами сформулирован следующим образом:

Управления процессами это сотрудничество всех НАС (= работников предприятия) при создании и обеспечении простой, качественной и эффективной организации труда.

Принципы и цели организации труда доносятся до работников предприятия посредством ежедневного руководства и регулярного оповещения работников.

Telia имеет сертификат, удостоверяющий соответствие предприятия стандарту управления ISO 9001.

6. Сконцентрированная на процессе организация труда и карта процессов Telia Функциональное управление Telia поддерживается процессно-ориентированным подходом, что подразумевает собой разработку и внедрение межструктурной организации труда путем сотрудничества с руководителями соответствующих структурных подразделений. Ответственность за функционирование процессов несет руководство предприятия и руководящая группа управления процессами.

Посредством управления процессами:

Мы создаем ценность для НАШИХ клиентов и работников, нуждающихся в простой, качественной и эффективной организации труда, которую мы помогаем достичь посредством систематичных решений организации труда.

ОБЩЕДОСТУПНЫЙ СПРАВОЧНИК СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ TELIA EESTI AS Стр. 4/6

Классификация процессов Telia опирается на схему деятельности телекоммуникационных компаний Telecom Operations Map, версию eTOM (Enhanced Telecom Operations Map). На предприятии начиная с 2005 года при администрировании услуг инфотехнологии внедрены принципы, соответствующие методике ITIL (IT Infrastructure Library), признанной лучшей мировой практикой. Целью их применения является администрирование различных телекоммуникационных, мобильной связи и ИТ-услуг, которое обеспечивало бы целостность и ориентированность на клиентские бизнес-процессы.

Размещение различных действий на карте процессов Telia, а также межпроцессные взаимодействия согласованы, соответствуя основным принципам ITIL.

Функциональная структура Telia поддерживает процессно-ориентированную систему управления качеством предприятия. Благодаря компетентности функциональных менеджеров понимание важности системы управления качеством, а также пожеланий и ожиданий клиентов и собственников доводится до работников предприятия. Соглашения, заключенные между функциональными менеджерами предприятия и руководителями процессов, обеспечивают бесперебойное функционирования процессов и следование им.

Постоянный обзор управления процессами осуществляется также в руководящей группе управления процессами, которая собирается регулярно 1 раз в месяц и где представлены владельцы крупнейших процессов на уровне руководства. Информация о соглашениях и решениях доводится до всех членов руководства Telia.

В дополнение проводятся регулярные брифинги в сфере управления процессами, встречи между владельцами процессов и руководителями процессов, выступления в руководящих группах, информационные дни и брифинги в подразделениях.

7. Политика Telia в сфере окружающей среды Зеленый образ мышления является неотъемлемой частью деятельности Telia.

При его продвижении Telia Eesti AS занимается передачей в повторное использование ИТ-оборудования: вернувшееся из внутрифирменного использования или арендованные клиентами устройства, а также закупленное для дополнительной продажи ИТ-оборудование очищается и продается для повторного использования.

Развивая бизнес, исходят из требований управления окружающей средой международного стандарта ISO 14001, постоянно дополняя свои услуги, организацию труда и находя устойчивые решения.

ОБЩЕДОСТУПНЫЙ СПРАВОЧНИК СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ TELIA EESTI AS Стр. 5/6

Используя в процессе утилизации доверенных партнеров, мы исключаем попадание бывших в употреблении и непригодных для продажи устройств в неправильные руки. Мы также информируем клиентов о правилах повторного использования и утилизации непригодных к использованию устройств.

На предприятии уже много лет подчеркивается важность оберегающей природу деятельности. В настоящий момент в сфере ИТ-оборудования и сопутствующих услуг Telia внедрила систему управления окружающей средой на базе ISO 14001.

Предприятие избегает загрязнения окружающей среды и исходит из следующих принципов сферы окружающей среды:

Мы считаем важным экономное использование ресурсов и повторное использование материалов.

Используя доверенных партнеров в процессе утилизации, мы исключаем попадание бывших в употреблении и непригодных для продажи устройств в неправильные руки.

Мы информируем клиентов о возможностях и требованиях повторного использования и утилизации непригодных к использованию устройств. Мы постоянно совершенствуем свои услуги и организацию труда, а также находим верные решения.

Мы действуем в соответствии со всеми требованиями действующих правовых актов в сфере окружающей среды.

Мы уменьшаем путь пользователя при покупке товара, направляя их в интернет-среду.

Мы призываем клиентов использовать электронные счета и электронную почту, вместо бумажных счетов, присылаемых по почте.

Telia имеет сертификат, удостоверяющий соответствие предприятия стандарту управления ISO 14001.

8. Политика Telia в сфере безопасности труда и трудового здравоохранения

Одно из стратегических направлений Telia - быть особым местом работы в эстонском секторе ИКТ.

Исходя из этого, важны:

Сконцентрированная на клиенте, динамичная и новаторская организационная культура.

Основанное на ценностях и ориентированное на внедрение управление.

Преданные люди и ответственное предприятие.

Из этих пунктов исходят также при формировании политики в сфере безопасности труда и трудового здравоохранения.

Безопасная рабочая среда является неотъемлемой частью основной деятельности Telia, и все работники обязаны следовать законодательству, инструкциям и правилам организации труда, а также содействовать развитию рабочей среды. Мы обеспечиваем всем работникам и партнерам надежную и безопасную рабочую среду, анализируя вытекающих из сферы деятельности предприятия риски и принимая меры для предупреждения и предотвращения несчастных случаев. Безопасность труда и трудовое здравоохранение напрямую связаны с прибыльностью коммерческой деятельности Telia.

Цели системы трудового здравоохранения и безопасности труда связаны с:

Минимизацией частоты травм с потерей рабочего времени.

Минимизацией больничных листов.

Предотвращением несчастных случаев, которые могут привести к смерти.

Созданием правильной среды, чтобы избежать возникновения профессиональных заболеваний.

Партнеры нашего предприятия с высоким уровнем риска должны пройти сертификацию согласно OHSAS 18001 или альтернативной и эквивалентной данному стандарту системе управления. Если партнер не имеет надлежащего сертификата, то его систему безопасности труда и трудового здравоохранения должен одобрить письменно специалист рабочей среды из Telia.

9. Политика информационной безопасности Telia Существенной частью обеспечения качества услуг Telia является безопасность в нашей сети, ИТсистемах, зданиях и помещениях с оборудованием.

ОБЩЕДОСТУПНЫЙ СПРАВОЧНИК СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ TELIA EESTI AS Стр. 6/6

Все работники обязаны соблюдать действующую в Telia политику информационной безопасности концерна Telia Company, в том числе и инструкцию по безопасности ИТ и сети, которая приведена в соответствие с требованиями ISO/IEC 27001:2006 и 27002:2005. При развитии и администрировании своих DataCenter, а также предложенных на их основе услуг мы исходим в дополнение к требованиям концерна также из стандарта ISO 27001.

ISO 27001 – стандарт системы администрирования информационной безопасности, который внутренние и внешние стороны могут использовать для оценки способности организации выполнять собственные требования информационной безопасности. Мы уверены, что соответствие требованиям ISO 27001 дает нашим DataCenter конкурентное преимущество, а также помогает сократить количество аудитов и проверок соответствия со стороны клиента, поскольку речь идет о признанном на международном уровне стандарте.

10. Документация системы управления Telia

Основой для документации системы управления является Порядок управления документами, который устанавливает распорядок и общие принципы составления, оформления и администрирования документов Telia, регулирующих функционально-ориентированное управление и управление процессами

11. Правовая основа системы управления Telia

Правовые основы, необходимые для управления коммерческой деятельностью Telia, в том числе для функционирования системы управления, установлены в уставе Telia, порядке права принятия решений и приложениях к нему, принципах сконцентрированной на процессе организации труда, а также инструкциях и принципах Telia. В числе прочего, целью и задачей правления и руководства Telia является управлять предприятием согласно требованиям, обусловленными стандартами качества.

За управление предприятиям в целом несет ответственность правление. За управление структурными подразделениями несут ответственность их руководители (директора подразделений) согласно с установленным порядком права принятия решений по сферам ответственности и руководствуясь при этом установленной правлением Telia бизнес-стратегией.

За целостное управление качеством и процессами несет ответственность руководящая группа управления процессами. За определение целей, администрирование и развитие процессов, находящихся на карте процессов Telia, несут ответственность владельцы процессов. За реализацию сконцентрированной на процессе организации труда несут ответственность руководители процессов

Похожие работы:

«МИР РОССИИ. 1999. N4 163 ЭМИГРАЦИЯ КАК ИНДИКАТОР СОСТОЯНИЯ РОССИЙСКОГО ОБЩЕСТВА А.С. Ахиезер Эмиграция из России, право свободного выезда и возвращения ее граждан, возможность в рамках закона сменить страну проживания и работы — явление новое в ст...»

«Федеральный закон 26 июня 2008 N 102-ФЗ Об обеспечении единства измерений Принят Государственной Думой 11 июня 2008 года Одобрен Советом Федерации 18 июня 2008 года Глава 1. Общие положения Статья 1. Цели и сфера действия настоящего Фе...»

«ПРАВОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ДИПЛОМАТИЧЕСКОГО КУРЬЕРА Бассам Исса Кафедра международного права Российский университет дружбы народов ул. Миклухо-Маклая, 6, Москва, Россия, 117198 В статье рассматривается правовое положение дипломатического курьера, осуществляющего отпра...»

«РАЗРАБОТАНА УТВЕРЖДЕНА Ученым советом Кафедрой фармакологии химического факультета 06.09.2013, протокол №1 12.12.2013, протокол №5 ПРОГРАММА ВСТУПИТЕЛЬНОГО ИСПЫТАНИЯ для поступающих на обучение по программам подготовки научнопедагогических кадров в...»

«Перечень нормативных правовых актов по вопросам нормирования труда, рекомендуемых к применению организациями всех форм собственности Минской области Наименование документа Краткое содержание Постановлением предусматриваются уточнения: порядка установления наименований должностей служащих, в том числе...»

«1 Баланс-Библиотека Выпуск № ПР-8 "Справочник по операциям с основными средств. Стр.1 Баланс-Библиотека Выпуск № ПР-8 "Справочник по операциям с основными средств. Стр....»

«75 Максим Александрович Беляев Преподаватель кафедры онтологии и теории познания Воронежского государственного университета, кандидат философских наук E-mail: yurist84@inbox.ru Взаимное признание как условие легитимности права и фактор социокультурной интеграции*1 Аннотация: в статье рассматривается феномен юрид...»

«Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Русско-Британский Институт Управления" (НОУВПО РБИУ) Кафедра дизайна В.С.Банников СВЕТОВЫЕ КОМПОЗИЦИИ В СРЕДЕ Справочный материал и методические указания для студентов по направлению 072500.62 "Дизайн" Челябинск, 2015 Световые ко...»









 
2017 www.doc.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - различные документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.